Productos

PRODUCTO: (GESTION CENTRALIZADA EN EL PRODUCTO)
VENTAS: (GESTION CENTRALIZADA EN LAS VENTAS)
MARKETING: (GESTION CENTRALIZADA EN…………….)
QUIÉN ES EL CENTRO DE LA GESTIÓN DE MARKETING (HOY) : El CLIENTE
Características de los Clientes Actuales. ( Muy Informados, Poco fieles, En constante evolución, Agrupados en segmentos claramente definidos, Exigentes, Conocedores de sus derechos y Preocupadosde proyectar su imagen.
FILOSOFIA DEL MARKETING : LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LA CLIENTELA DEBE SER EL OBJETO PRIMORDIAL DE TODA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA. J.J.LAMBIN.
DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE MARKETING: UNA DIMENSION ACCION (la conquista de mercados), UNA DIMENSION ANALISIS (la comprensión de los mercados).y Una dimensión SISTEMA DE PENSAMIENTO (una actitud).
DEFINICION DELMARKETING
MARKETING es el proceso social orientado hacia la satisfacción de las Necesidades y deseos de los individuos y las organizaciones a través de la creación y el Intercambio Competitivo y voluntario de Productos (servicios) Generadores de Utilidad.
EL MARKETING es el proceso de dirección de empresa que trata de integrar al cliente en todas las funciones de la empresa y diseñar un procesosistemático para la interacción que establecerá los lazos duraderos de la relación.
DEFINICION DEL MARKETING: Es la gran tarea empresarial de establecer, mantener y potenciar las relaciones con los clientes, que definiremos como socios en la utilidad, a fin de que se cumplan los objetivos de todos los involucrados. Christian Gronroos (Profesor de la Facultad de Economía Helsinki-Finlandia).
ANALISISDEL ENTORNO Mercados globalizados, Alta competencia (sobreproducción de bienes y servicios Clientes exigentes e informados, Mercados dinámicos, cambiantes y turbulentos, Ciclos de vida de los productos cada vez más cortos, Tendencias a la externalización (flexibilizar los costos), Envejecimiento de la población, Ingreso de la mujer al campo laboral, Información instantánea, abundante y económica(Internet), Disminución de las regulaciones gubernamentales, Formación de bloques económicos :Nafta, Mercosur, APEC, CCE, Caídas de las ideologías, Preocupación por el medio ambiente y la ecología y Mayor disponibilidad de tiempo libre para la entretención y el ocio.
LAS PERSONAS: Sienten, tienen estados de Ánimos, son impredecibles, y son Únicas, son Fuentes de energía infinita, crecen, cambian,trascienden y son poco fieles
SATISFACCION DEL CLIENTE: Es el resultado de las percepciones recibidas a lo largo de la creación del servicio, menos las expectativas que el cliente tenía al entrar en contacto con el servicio.
SATISFACCION = PERCEPCION – EXPECTATIVAS
POR TANTO SIEMPRE DEBEMOS : SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES”.
ENFOQUE A LA PRODUCCION :Productos de bajos costo y ampliadistribución y Eficiencias productivas. Economías de escala.
ENFOQUE AL PRODUCTO: Calidad del Satisfactor. Innovación Permanente.
ENFOQUE A LA VENTA: Venta masiva, esfuerzo agresivo de venta y promoción.
ENFOQUE AL MARKETING: Determinar necesidades insatisfechas y entregar el producto mejor que la competencia.
MARKETING OPERACIONAL
COMPONENTES DEL MARKETING MIX. PRODUCTO, PRECIO, PLAZA(MERCADO), PROMOCIÓN.
PRODUCTO: Es cualquier cosa (satisfactor) que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
Todo lo ofertable en un MERCADO para atraer COMPRADORES (CLIENTES).

Los productos que se venden incluyen bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, propiedades, organizaciones, información e ideas.
NIVELES DE PRODUCTOS: Producto Potencial,Producto Aumentado Producto Esperado Producto Genérico Producto Básico
NIVELES DE PRODUCTOS (CADA NIVEL AÑADE VALOR AL CLIENTES)
Nivel 1 Producto Básico : es el servicio o beneficio básico (fundamental) que el cliente está comprando. Ejemplo : el cliente que compra un taladro está comprando agujeros.
Nivel 2 Producto Genérico : servicios o beneficios adicionales al beneficio básico. Ejemplo...