Prof.en cs juridicas y contables

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PROGRAMA DE GESTION DE CLIENTES:

Unidad I: Servicio al cliente. Necesidades y deseos

Importancia al servicio al cliente: Ventajas del servicio al cliente: tendencias y funciones. Buen servicioal cliente.
Punto de vista del cliente: Cada empleado es la Empresa. Experiencias negativas y positivas. Clientes multiculturales.
Lealtad al cliente: Valor de los clientes leales. El dinero y suagradable sensación. Actividades.
Como identificar a los clientes: Clientes externos. Clientes internos: como descubrir las necesidades den los clientes: Métodos básicos. El porqué de la compra delos clientes. Respuesta eficaz: como utilizar los datos de los clientes. Beneficios de las ventas y no simplemente las características. Actividades.

Unidad II: Introducción con los clientes. Serviciode atención al cliente.

Comunicación frente a frente: Cómo darle la bienvenida al cliente. Comunicación eficaz. Servicio por teléfono: Educación y respeto al utilizar el teléfono. El teléfono comouna herramienta del área de servicios al cliente. Interacción por escrito: Comunicación por escrito. Correspondencia por correo electrónico. Actividades.
Desarrollo de una relación sana con tusclientes: Pagos personales y destrezas técnicas. Resolución de problemas de los clientes: Opciones para la solución de problemas. Demuestra a la gente lo que obtendrá.
Superar las expectativas: Aportarun poco más de ti. Mantener una actitud complaciente.

Unidad III: Manejo de Situaciones Difíciles.

Como tranquilizar a los clientes: Cuando un cliente se queja. Aprovechar las quejas paraconsolidar la lealtad.
Como superar la resistencia del cliente: Identificar las objeciones. Estrategias para manejar objeciones.
Como manejar el estrés: Evita acumular el estrés. Actividades

Unidad IV:Construcción de las relaciones con el cliente

Ofrecer un servicio de excelencia: Cómo llegar a ser el negocio perfecto. Esfuerzos de lealtad de la Empresa: Programa de lealtad. Esfuerzos de la...
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