Profeco

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“PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR”

Promueve y protege los derechos del consumidor, así como fomentar el consumo inteligente y procura la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

ANTECEDENTES

En 1976, se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió PROFECO como la Institución encargada de defender los derechos de losconsumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia.

En 1982, la institución ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades del país. En la actualidad PROFECO cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas entoda la República.

Se entiende por delegación a la Unidad Administrativa que cuenta con atribuciones desconcentradas, que se ubica en una Entidad Federativa para acercar los servicios de la Procuraduría a la población que se encuentra dentro de su circunscripción territorial.

Y una subdelegación es la Unidad Administrativa con facultades desconcentradas, emplazada en algunas ciudades delpaís, que depende de una Delegación, la cual tiene como propósito acercar los servicios de la Procuraduría a la población que se encuentra en su circunscripción.

ORGANIZACIÓN

Acorde al artículo 22.- La Procuraduría se organizará de manera desconcentrada para el despacho de los asuntos a su cargo, con oficinas centrales, delegaciones, subdelegaciones y demás unidades administrativas que estimeconvenientes, en los términos que señalen los reglamentos y su estatuto.

Así encontramos que la PROFECO se divide en 32 delegaciones que corresponden a los Estados de la Republica y el Distrito Federal, y las 19 subdelegaciones, se encuentra organizada por:

• DELEGACIONES.- División de las oficinas de la PROFECO

• ESTRUCTURA ORGÁNICA.- estructura jerárquica de los funcionarios,autoridades y áreas de la PROFECO

• ATENCION CIUDADANA.- Es un espacio de atención ciudadana, en el cual la PROFECO brinda a la ciudadanía  trámites y servicios  bajo un enfoque de integralidad, con personal capacitado para atender y asesorar la a ciudadanía, innovaciones tecnológicas, infraestructura moderna, y totalmente renovado.

• CENTRO DE DOCUMENTACION (CEDOC).- Atención yorientación para localizar información destinada a apoyar las decisiones de compra y/o renta de productos y contratación de servicios.

• ORGANO INTERNO DE CONTROL.- Depende jerárquica y funcionalmente de la Secretaría de la Función Pública y se encuentra facultado para recibir quejas y denuncias por incumplimiento de las obligaciones de los servidores públicos y darles seguimiento; así como pararecibir las quejas, sugerencias, reconocimientos y solicitudes sobre los trámites y servicios federales que presente la ciudadanía y darles seguimiento hasta su conclusión; y para recomendar, cuando proceda, la puesta en marcha de mejoras en la institución.

• MARCO NORMATIVO.- Normas que rigen la PROFECO

• LICITACIONES.- Políticas, Bases y lineamientos en materia de Obras Publicas.AREAS DE LA PROFECO

• SERVICIOS.- teléfono del consumidor, quejas y denuncias, arbitraje, publicidad, procedimiento por infracciones a la ley

• VERIFICACION.- combustibles, establecimientos comerciales, servicio a proveedores, alertas al consumidor

• JURIDICO.- asuntos relevantes, asuntos nacionales, asuntos internacionales.

• EDUCACION Y DIVULGACION.- revista delconsumidor, consejo de consumo

• PRENSA.- boletines de comunicación a medios

✓ PROCURADOR (Será designado por el Presidente de la Rep.)

✓ Licenciado en Derecho

• Coordinador Administrativo del Procurador

• Coordinador General de Administración

• Coordinador General de Educación y Divulgación...
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