profesor




TRABAJO FINAL

RUTA DE CALIDAD APLICADA A UN PROCESO






REALIZADO:
JUAN DAVID SERNA
ENTREGADO:
DIANA PATRICIA MEJIA







CENAL- PALMIRA
2014







INTRODUCCIÓN

Considerando la profunda transformación que experimentan los mercados trasnacionales y el
crecimiento desacelerado de la economía en un entorno globalizado y de incertidumbre, las
empresasalrededor del mundo se esfuerzan por reducir sus costos de operación, mejorar sus
procesos de producción y reducir sus defectos, buscando ser más competitivas y atractivas en
El mercado, mientras aumentan sus márgenes de utilidad y como tal, su valor comercial.
Lo anterior es una tendencia recurrente no solo en grandes multinacionales, sino también en
Mipymes, que a miras de alcanzar el objetivoenunciado, implementan estrategias (despido de
personal, compra y/o reemplazo acelerado de maquinas, entre otras acciones) que resultan en
Esfuerzos infructuosos y en la creencia que los “costos de calidad” son más altos, que los
“costos de no calidad”, pues para resolver sus problemas, no realizan estudios con validez
Operativa ni estadística.

De acuerdo a ello, el presente documentoresume el trabajo de investigación que tomó a la
Empresa “Talleres Inmetalacs S.A” (con sus características intrínsecas desde un punto de vista
operacional, micro y macroeconómico) y mediante la implementación de la Ruta de la Calidad













RESUMEN
La complejidad de contextos organizacionales bajo un marco de apertura e incertidumbre
Económica, sumada a las crecientesdemandas de nuevos y mejores productos y procesos,
Evocan una búsqueda incesante de la calidad total, por parte de las empresas interesadas en
Mantener o incrementar su competitividad en el mercado.
Es dentro de este contexto, que el presente artículo resume la ruta de la Calidad (versión de
Histoshi Kume), que fue aplicada a la PYME “Talleres Inmetalacs”, la descripción general
Del “Plan demuestreo sistemático de materias primas” instaurado y el resumen de sus
Implicaciones monetarias (reducción sustancial de Costos).






















EJEMPLO
La empresa Talleres Inmetalacs, ubicada en el barrio Carvajal, se dedica a la fabricación de
Pernos, tuercas, espárragos, grapas, pasadores y autopartes en general; sus productos son
Vendidos en diferentesregiones de Colombia, como: Boyacá, Casanare, Huila, Meta, Santander
Entre otras. Esta trabaja bajo pedido y comercializa sus productos en empresas de transporte
Terrestre como Libertadores Conflonorte Ltda. y Concorde Cootransbol Ltda.

Pese a lo anterior, se venía presentando desde hace varios años, una disminución en las
Utilidades debido a dos factores principales: el aumento de lasunidades defectuosas y los
Elevados costos de reparación y mantenimiento de las máquinas. Dicho acontecimiento, no
Había ocasionado la pérdida de sus clientes dado que manejan un buen control de calidad en
Sus productos terminados, desechando así los productos defectuosos y garantizando un
Servicio de postventa, pero a altos costos de operación.

Ahora bien, para hallar la causa principale incorporar las estrategias de solución, se requirió de
Un procedimiento adecuado que permitió mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel
Razonable y este es justamente, la ruta de la calidad ya mencionada, la cual proporciona un
Procedimiento efectivo a la hora de resolver un problema organizacional (definido como el
Resultado no deseado de una tarea), bajo un contexto conrestricciones sustanciales de tiempo
y dinero.











Metodología

Considerando lo expuesto en el texto ya mencionado, se partió del concepto de la Ruta de la Calidad.
Dicha ruta inicia identificando el problema, para posteriormente reconocer sus características
(de forma deductiva), buscar sus principales causas y establecer las acciones para eliminarlas.
Luego de esto...