Profesor

HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR

El mediador utiliza técnicas para lograr un clima de confianza, para expandir los recursos y obtener información acerca de los participantes de la mediación. Las herramientas principales de un mediador son habilidades y técnicas comunicacionales, ya que el mediador debe conducir un proceso comunicacional.

PAUTAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ PARA EL MEJORAMIENTO DELAS RELACIONES INTERPERSONALES

1) ESTOY DISPUESTO A REVISAR MIS FORMAS DE ACTUAR Y PENSAR.

2) CUANDO UN COMPAÑERO O COMPAÑERA HABLA LO ESCUCHO SIN INTERRUMPIRLO.

3) NO INTERFIERO CUANDO UN COMPAÑERO O COMPAÑERO ESTA PENSANDO O EXPRESANDO LA RESPUESTA.

4) DIALOGAR ES INTERCAMBIAR IDEAS Y OPINIONES SIEMPRE Y CUANDO ESTE ABIERTO A ESCUCHAR LO QUE EL OTRO DICE Y NO SOLO ESCUCHO O PIENSOLO QUE YO DIGO.

5) DESCARTO LA DESCALIFICACIÓN, EL RECHAZO O LA OFENSA A LAS PALABRAS DE UN COMPAÑERO O COMPAÑERA.

6) LO QUE MI COMPAÑERO O COMPAÑERA DICE ES SIEMPRE FUENTE DE MI ENRIQUECIMIENTO PERSONAL.

7) SOY UNA ESCUCHA ACTIVO, ESTO ES ESCUCHO LO QUE EL OTRO DICE, ENTENDIENDO SU PUNTO DE VISTA, SU PERSPECTIVA, SU EXPERIENCIA NO INTENTANDO AJUSTAR O ACOMODAR LO QUE EL DICE A LO QUE YOPIENSO SOBRE EL TEMA QUE ESTAMOS TRATANDO.

8) SOY CAPAZ DE PENSAR SOBRE LO QUE ESTOY ESCUCHANDO.

9) ME PIENSO COMO PERSONA CAPAZ DE PENSAR Y ACTUAR REFLEXIVAMENTE.

10) RENUNCIO A ACTUAR DE FORMA IMPULSIVA, ENTONCES SIEMPRE PENSARE ANTES DE ACTUAR.

Recursos para una comunicación efectiva en la mediación

Preguntas abiertas

Permiten a las partes aprender con sus propias palabras alabordar el tema dek conflicto. Cuando las partes usan sus propias palabras revelan más clarament sus prioridades y emociones. Pueden ser del tipo:
* ¿Podría contarme qué ocurre y cuál es su mayor preocupación?
* ¿Puede que pasó después?
* ¿Podría hablar sobre sus sentimientos en ese momento y ahora?
* ¿Podría decirme qué es para usted lo más importante ?
* ¿Podría decirmequiénes se involucraron, cómo y por qué?

Barreras para la comunicación efectiva

Todas estas actitudes – dirigir, advertir o amenazar, moralizar o predicar, discutir u objetar, aconsejar, evaluar o criticar, alabar, compadecer, diagnosticar y distraer o desviar- suponen barreras u obstáculos para lograr una comunicación efectiva. Detallamos aquí en qué consiste exactamente cada una de ellas:1. Dirigir, ordenar: decirle a alguien que haga algo de un modo tal que le dé a la otra persona poca o ninguna elección.
2. Advertir, amenazar: decirle a la otra persona que, si la conducta continua, habrá ciertas consecuencias.
3. Moralizar, predicar: decirle a una persona qué le corresponde hacer utilizando frecuentemente palabras como “debería” y “convendría”.
4. Discutir,objetar: tratar de influir en otra persona con hechos, información y lógica. Este hábito prioriza los hechos de una situación sobre los sentimientos de las partes.
5. Aconsejar, recomendar: proveer respuesta a un problema, decirle a la persona qué debe hacer.
6. Evaluar, criticar: hacer una interpretación negativa de la conducta de alguien.
7. Alabar: realizar una evaluación positiva de laconducta de alguien. Puede encubrir la finalidad de manipular al otro.
8. Compadecer: expresar lástima por el otro.
9. Diagnosticar: analizar la conducta de la otra persona y comunicarle que uno sabe la raíz de sus conductas. Jugar a ser psiquiatra.
10. Distraer, desviar: cambiar de tema o no hablar del tema presentado por la otra persona. Volver al foco hacia uno mismo y no al otro.De algún modo, se evita hablar de algo que uno no tiene o no le interesa.

También existen algunas palabras que deben evitarse para que el mensaje llegue al escucha con un mínimo nivel de riesgo de mala interpretación.

Para el logro de una comunicación efectiva, podemos evitar las siguientes actitudes que suponen barreras:
* Evitar palabras con carga negativa.
* Evitar hablar...