Profesora de computacion
DE
ADMINISTRACIÓN RELACIONES REDITUABLES
CAPÍTULO 1. CONCEPTOS Y VARIABLES
CON LOS CLIENTES
¿ QUÉ ES EL MARKETING?
Es la administración redituable de las relaciones conel cliente.
Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.
NECESIDADESDESEOS
DEMANDAS
INTERCAMBIO
CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING
MERCADO
VALOR
PRODUCTOS, SERVICIOS, EXPERIENCIAS
SATISFACCIÓN
¿CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DELCONSUMIDOR?
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
¿CÓMO JERARQUIZAMOS LAS NECESIDADES?
¿CUÁLES SON LAS OFERTAS DEL MARKETING?
• Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención,adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.
PRODUCTOS
SERVICIOS
• Cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que básicamente es intangible y notiene como resultado la posesión de algo
EXPERIENCIAS
• Es la combinación de servicios y productos diversos
¿CÓMO SE ELIGE ENTRE TANTAS OFERTAS DE MARKETING?
Valor del clienteSatisfacción del cliente
Valor para el cliente
• La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente
Satisfacción
• Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide conlas expectativas del comprador
¿ QUÉ SUCEDE CUANDO LOS CONSUMIDORES SATISFACEN SUS NECESIDADES?
INTERCAMBIO
• Es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado , ofreciéndole algo acambio
ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
• Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción
MERCADO
•Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales de un producto o servicio.
MODELO DEL PROCESO DE MARKETING
Entender al mercado
Obtener a cambio el valor de los clientes
Diseño de...
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