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MARKETING:
DE

ADMINISTRACIÓN RELACIONES REDITUABLES
CAPÍTULO 1. CONCEPTOS Y VARIABLES

CON LOS CLIENTES

¿ QUÉ ES EL MARKETING?


Es la administración redituable de las relaciones conel cliente.



Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.

NECESIDADESDESEOS

DEMANDAS

INTERCAMBIO

CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING

MERCADO

VALOR

PRODUCTOS, SERVICIOS, EXPERIENCIAS

SATISFACCIÓN

¿CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DELCONSUMIDOR?

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

¿CÓMO JERARQUIZAMOS LAS NECESIDADES?

¿CUÁLES SON LAS OFERTAS DEL MARKETING?
• Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención,adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.

PRODUCTOS

SERVICIOS

• Cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que básicamente es intangible y notiene como resultado la posesión de algo

EXPERIENCIAS

• Es la combinación de servicios y productos diversos

¿CÓMO SE ELIGE ENTRE TANTAS OFERTAS DE MARKETING?

Valor del clienteSatisfacción del cliente

Valor para el cliente

• La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente

Satisfacción

• Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide conlas expectativas del comprador

¿ QUÉ SUCEDE CUANDO LOS CONSUMIDORES SATISFACEN SUS NECESIDADES?
INTERCAMBIO
• Es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado , ofreciéndole algo acambio

ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
• Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción

MERCADO
•Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales de un producto o servicio.

MODELO DEL PROCESO DE MARKETING
Entender al mercado

Obtener a cambio el valor de los clientes

Diseño de...
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