Philip Crosby (1926-2001) , Mr. "Cero Defectos"
La calidad
consiste en
satisfacer las
necesidades de
los clientes

La calidad se
mide
monetariamente
$

Principios
Básicos de
la Calidad

Prevenir es
mejor que
inspeccionar

El objetivo a
alcanzar es un
estándar de
“defecto cero”

“Cero defectos”

“Hacerlo bien la primera vez”

Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee
mejorar la calidad de sus productos:

1. Para alcanzar una buena
calidad de producto, es
necesario un compromiso
absoluto del management

8. Capacitar a los
supervisores de calidad

9. Organizar en la empresa
“días de cero defecto”

2. Crear equipos de
mejoramiento de calidad
con representantes de los
distintos departamentos de
la empresa

7. Monitorear
constantemente el
progreso de las mejoras de
calidad

10. Motivar a los
empleados para que se
sumen a la lucha por
alcanzar el idealdel 2cero
defecto”

3. Realizar una medición
permanente de los
procesos para prever
potenciales problemas de
calidad

4. Evaluar los costos
monetarios de la baja
calidad

11. Incentivar a los
empleados a que sugieran
al Management posibles
formas de superar los
obstáculos a la calidad

14. Hacer todo de nuevo: la
mejora de calidad es una
tarea que nunca se termina

6. Resolver los problemas
que vayan siendo
detectados

5. Incrementar la
conciencia de los
empleados sobre
problemas de calidad

12. Reconocer y valorar
sinceramente el esfuerzo
que realizan los
participantes

13. Crear comités de
calidad

Características de la empresa ideal

El crecimiento es
constante y
rentable
La gente hace
bien las cosas
desde el principio

La Gerencia
anticipa el
cambio y lo usa a
su favor

Empresa
Ideal

Los nuevos bienes
y servicios surgen
cuando el público
los demanda

Todos están
contentos de
trabajar allí [continua]

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(2012, 10). Programa Cero Defectos Crosby. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Programa-Cero-Defectos-Crosby/5837367.html

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