Programa de adiestramiento pfizer

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Introducción

Actualmente las grandes compañías han reemplazado el uso de los memorandos y otros medios de comunicación, dando paso a la tecnología al implantar sistemas de correo electrónico para su personal a fin de lograr una comunicación mucho más rápida y eficaz, adaptada a las necesidades de la compañía.

Pfizer, S.A., empresa farmacéutica con amplia trayectoria, se vió enla necesidad de implementar tecnología de avanzada, ya que el sistema con el cual contaba no abarcaba los requerimientos exigidos en el día a día, es así como se decide implementar la aplicación Microsoft Outlook, la cual permite la comunicación vía e-mail y el intercambio de información. Para ello fue necesario aplicar un adiestramiento básico al personal, en el manejo del programa a fin de darleel uso apropiado.

Hoy, a un año de instalado el sistema, aun existe por parte de los empleados cierto nivel de desconocimiento. Esto se detectó a lo largo del desarrollo del trabajo de investigación que a continuación se presenta, el cual fue estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I, se refiere a los aspectos introductorios de la situación problemática a plantear, semuestra el planteamiento del problema, en el cual se especifica la situación que se presenta en la Organización Pfizer, S.A. referida al manejo de la aplicación Microsoft Outlook por parte de los empleados, y su relevancia para la empresa. Otro de los aspectos, son los objetivos que persigue la investigación y los elementos a considerar para el logro de los mismos. Tambien se determinan las razones queconllevan a realizar la investigación, así como los aportes de ésta.
Capítulo II, se refiere al marco teórico, en el se detallan las bases conceptuales sobre las cuales se desarrollo la investigación, así como algunos aspectos referidos a la organización objeto de estudio.
Capítulo III, es el marco metodológico, donde se definen cada uno de los aspectos metodológicos a utilizarpara el desarrollo de la investigación, entre ellos se encuentran: El diseño, siendo este de campo con una modalidad de proyecto factible y un nivel de investigación descriptiva, también se definen las interrogantes del estudio, la matriz de operacionalización de las variables, la población, constituida por los empleados de la sede administrativa de la Organización Pfizer S.A., así como la muestra,representada por un porcentaje significativo de la población. Se describen además las técnicas que se consideraron mas idóneas para la obtención de los datos y los instrumentos empleados para la recolección de información.
Capítulo IV, se presentan los resultados obtenidos a través de gráficos y análisis, los cuales sustentaran la elaboración de la propuesta como solución a una problemáticaque existe en la Organización.
Capítulo V, esta constituido por la propuesta de un adiestramiento avanzado en el manejo de la aplicación Microsoft Outlook dirigido al personal administrativo que labora en la Organización, con el fin de mejorar el nivel de eficiencia en el uso de las funciones de dicha aplicación.
Posteriormente se presentan las conclusiones y recomendaciones de losautores, a las que se ha llegado luego del desarrollo de la investigación referida al problema planteado.









CAPÍTULO I



EL PROBLEMA



Planteamiento del Problema


Las grandes organizaciones actualmente, están reemplazando sus medios de información interna y externa, porque no cubren de una manera total con ciertos requerimientos importantes como lo son: eltiempo, la retroalimentación efectiva, entre otros. Cuando se menciona el tiempo y la retroalimentación ésta se refiere a una mejor velocidad de respuesta por parte de sus empleados o clientes siendo ésta más efectiva apoyándose en la utilización de los servicios de correo electrónico, sobre todo en organizaciones transnacionales, donde se requiere por ejemplo enviar un presupuesto desde Nueva York...
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