Programa de capacitacion

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ÍNDICE Objetivo General Reglamento General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4 5 6 7 10 11 25 31 32 33 34 36 38 49 52 58

Uso de Carnet Certificación . Formato Único de Inscripción

Plan de Capacitación Anual VENTAS Reglamento de Ventas . . . . Contenido de cursos Ventas . . . Cronograma Anual de Ventas . .

Plan Anual de Capacitación de SERVICIO Índice . . .. . . . . . Objetivo . . . . . . . . Reglamento de Servicio . . . . . Proceso de Certificación Diamante 2008 . Contenido de Cursos Servicio . . . Contenido y cursos Proveedores . . . Cronograma Anual de Servicio . . . Directorio de Sedes para Capacitación
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OBJETIVO GENERAL

Establecer un plan de carrera para las áreas de ventas y servicio International a través decursos de actualización e innovación de productos, que les permita contar con las herramientas necesarias para aumentar y desarrollar sus capacidades de negocio, orientado a Rentabilidad, Consistencia, Up-Time y Satisfacción al Cliente.

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REGLAMENTO GENERAL
1. Camiones y Motores International anualmente un Plan de Capacitación. proporcionará

2. El distribuidor es responsablede inscribir a su personal a los cursos, a través de la asignación de un responsable por sucursal o grupo.

3. En caso de inasistencia los distribuidores pagarán un no Show por cada persona inscrita que no asista, el precio de este, esta sujeto a la cuota vigente del curso impartido. 4. Se podrán abrir cursos adicionales, con previa solicitud del distribuidor, en base a las necesidadesdetectadas.

5. Camiones y Motores International se reserva el derecho de: Suspender los cursos, en caso de que no se cumpla con el mínimo de asistencia solicitada (con cinco días hábiles de anticipación). Reprogramar las fechas de los cursos con previo avisos a los distribuidores (diez días hábiles). 6. Para inscribirse a cualquiera de los cursos de este plan de capacitación favor de llenar el formatoúnico de inscripción y enviarlo al encargado del área correspondiente. - Ventas: Oscar Espinosa Arredondo - Servicio: Julián Iniesta Garduño

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USO DE CARNET DE CERTIFICACIÓN
- El Carnet es un requisito indispensable para registrar los cursos tanto de Proveedores como de Camiones y Motores International. Deberá presentarse en todos los cursos. - En cada curso el Instructor óencargado de capacitación pondrá un sello y firma en caso de aprobar el curso. - La vigencia del Carnet será de dos años a partir de haber completado la Certificación o Especialidad. - Al término de su validez, o dejar de pertenecer a la red de distribuidores, el Carnet deberá ser entregado a Camiones y Motores International de México, ya que su validez sólo es extensiva a esta empresa. - El Carnetno es válido si presenta, enmendaduras, raspaduras, o cualquier alteración. No podrán agregársele hojas. - Se manejará Carnet por parte de las áreas de Ventas y Servicio, para llevar un control estadístico de cursos, para ser certificados o especialistas. Este Carnet será enviado al personal de la Red en el Mes de Marzo 2008. - En caso de pérdida, destrucción o mutilación del Carnet, su titulardeberá pagar la reposición del nuevo. Teniendo este un costo de $400 pesos más IVA y deberá comunicarse al departamento de Capacitación Servicio ó Ventas para su reposición.

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FORMATO ÚNICO DE INSCRIPCIÓN

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Plan de Capacitación Anual Ventas
2008
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ÍNDICE Objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Reglamento Ventas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Contenido de Cursos Ventas
Actualización Profesional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Capacitación Comercial 2008. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Curso Básico de Producto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Convención de Refacciones/Servicio/Ventas. . . . . . . . . . . . . ....