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Solución de Problemas y Toma de Decisiones
Mucho del trabajo que realizan los supervisores radica en la solución de problemas y toma de decisiones. A menudo lo hacen reaccionando ante ellas bajo elfactor estrés o tiempo.
* La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y todas.
* Existen dos tipos básicos de decisiones: las que se dan usando un procesoespecífico y aquellas que se dan por sí solas.
* Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso específico la toma de decisiones es que reduce losniveles de estrés.
* Aquellas decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido.
* Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión.Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación periódica de las decisiones y sus efectos.
* Cada “problema”puede ser visto como una “oportunidad” de cambio.
*Programadas- es diseñado y planificado con procedimientos específicos.
* No programadas- se dan de forma expontánea ó sin la programación que requiere la toma de decisiones.
* Coercitivas – toma dedecisiones obligada y sin la participación de las partes concernidas.
Pasos para la toma de decisiones
I. Definir el Problema
* Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente:
* ¿Quécrees que causa el problema?
* ¿Dónde, cómo y qué está pasando?
* ¿Con quién está pasando?
* ¿Por qué está pasando?
* Describa de manera específica elproblema.
* Si se presenta un problema considerado como complejo es aconsejable que se proceda a contestar las preguntas mencionadas hasta que se logren describir los problemas relacionados.
* Esimportante verificar el entendimiento de los problemas. Esto se puede lograr con el diálogo con un par para clarificar conceptos.
* Otro aspecto a considerar es establecer un orden o prioridad en...