Programas de lealtad y promociones

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  • Publicado : 6 de marzo de 2012
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Programas de Lealtad / Promociónes



En México, los comercios están empezando a buscar ciertas variantes en su mezcla comercial par aumentar la participación de mercado (market Share); una deellas sin duda alguna es la creación de programas de lealtad para los clientes y para los consumidores.

La idea es motivarlos para que utilicen más sus productos y/o servicios a cambio debeneficios adicionales, que pueden tener o no un costo explicito, la idea es que tengan un valor percibido claro

Existen 3 tipos de programas de lealtad:
1.BENEFICIO ECONÓMICO
2.BENEFICIO SOCIAL.3.DESEMPEÑO

Programas de lealtad con Beneficio Económico
Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos sin costo después de un número determinado de compras. Tal es el caso de Sorianacon sus programas de puntos. Este tipo de recompensa es muy apreciada por la clientela pero resulta en algunos casos completamente inviable por el costo que tiene asociado, especialmente através deltiempo. Además de que esta tipo de iniciativas se vuelve inviable cuando el mercado en el que compite el negocio se encuentra comitiendo por precio, como es el caso de los autoservicios.Imáginemos por un momento que una empresa como Comercial Mexicana quiera dar un esquema de doble precio o de retornar dinero a sus clientes. Seguramente Walmart bajaría aun más los precios, castigando sumargen y poniendo en ridículo a la cadena Comercial Mexicana, logrando el efecto inverso para esta.




Programas de lealtad con Beneficio Social


Se refieren a programas donde se trata demantener una relación con el cliente en otros ámbitos de su vida. Ahí están, por ejemplo, las compañías de teléfonos celulares que organizan encuentros deportivos para sus clientes distinguidos y lascasas de bolsa que brindan cócteles y subastas de arte. O la vinatera La Europea, con su Club del Vino, en donde organiza catas, degustaciones y cursos de enología. En el caso una vez más del sector...
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