Programas sociales

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Carrera Profesional de Administración y Sistemas
PROYECTO DE INVESTIGACION
I.ASPECTO INFORMATIVO (MONOGRAFÍA)
1.1 TITULO: El Programa de Vaso de Leche en el Distrito de Jauja
1.2 RESUMEN: Por Construir
1.3 Responsable:
a) AUTORES:
b) COLABORES:
* Mirtha López Campos
1.4UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
1.5.1 Escuela Académico Profesional de Administración y Sistemas
1.5 PROGRAMA Y LINEA DE INVESTIGACIÓN
PROGRAMA: Programa de Asistencia Social
LINEA: Programa de Vaso de Leche

1. 6 TIPO DE INVESTIGACION
- Monografía
1.7 LUGAR DE LA INVESTIGACION
- Distrito de Jauja – Región Junín
1.8 DURACION
- INICIO: 18/10/2011
- FINALIZACION:31/12/2011
II. ASPECTOS DE LA INVESTIGACION
2.1 PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
2.1.1 DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA
El problema de vaso de leche en el distrito de Jauja es importante investigar ya que presenta deficiencias en sus empadronamientos, racionalización, cronograma de entrega, proceso de abastecimiento entre otros, y que el problema fundamental será hallar las causas de la deficiencia de laAdministración de dicho programa social.
2.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
2.1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿Cuáles son las causas para la deficiente administración del programa de vaso de leche en el distrito de Jauja?
2.1.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
a) ¿Tiene un sistema administrativo el programa de vaso de leche?
b) ¿Cumple sus objetivos el programa de vaso de leche?
2.1.3 DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS2.1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Identificar las causas para la deficiente administración del problema de vaso de leche
2.1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO
a) Preparar un sistema administrativo para el programa de vaso de leche
b) Determinar los objetivos del programa de vaso de leche
2.1.4 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
En los últimos años, un concepto que ha adquirido una notable importancia tanto en elámbito de los servicios como en entidades de cualquier índole, es la Satisfacción de los Usuarios.

Desde esta perspectiva, la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios es una de las principales áreas de estudio en las organizaciones, dado que el rendimiento de las organizaciones de servicios es valorado por las propias personas que adquieren y/o utilizan estos bienes de consumo y/oservicios, y por ello se hace necesario estudiar la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores y/o usuarios, de manera de realizar una gestión adecuada en la calidad garantizando la mejora continua, y la satisfacción plena de los usuarios.

La evaluación de programas sociales presenta un rezago en este sentido, pues como lo menciona Gómez (2004) “debemos tener en cuenta que sondiversos los autores que se refieren a la débil cultura evaluativa existente en el campo social, ya que si bien la evaluación de programas educativos y sanitarios tiene más tradición e implantación en sus respectivos campos, no es éste el caso de los servicios y programas sociales”. (Gómez, 2004:133)

La relevancia de este estudio se puede ver reflejada en que se centra en la percepción delusuario/beneficiario de programas sociales, es decir se pretende obtener la opinión de los propios beneficiarios que reciben los apoyos de estos programas, que al ser focalizados a la población en situación de pobreza o marginación cobra mayor sentido, pues como lo menciona Székely (2005), en el estudio titulado Lo que dicen los pobres, “aunque parezca sorpresivo, existen pocos estudios sistemáticos en elmundo que han documentado el punto de vista de los pobres sobre cuestiones que tienen que ver con la pobreza” (Székely, 2005: 11). “Un paso imprescindible para hacer a los pobres partícipes de la política pública, consiste por lo tanto, en escucharlos, en palpar la pobreza. En escuchar de viva voz sus preocupaciones, sus anhelos, sus frustraciones y, sobre todo, sus propuestas para alcanzar...
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