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INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

FLORES RAMIREZ NATALY LETICIA

CURSO DE PROFUNDIZACIÓN I

RESOLVER CASO

MARZO DE 2010

Caso de estudio Tri-StateTelephone.

1. Quienes serian los grupos de interés en este caso?

Los grupos de interés que intervienen en este caso son: Tri-State Telephone como la compañía que presta servicio de telefonía fija.Clientes con edades avanzadas que consideran el servicio telefónico como la herramienta que los comunica con el mundo exterior. También la federación de Consumidores de América y el Congreso deOrganizaciones de consumidores que se han unido en protesta por la alza de las tarifas telefónicas.

2. Cuales de los grupos de interés son los más importantes?

A mi consideración los grupos deinterés mencionados en la respuesta anterior son importantes para este caso. Ya que juntos en debate se llegara en algún acuerdo o la empresa implementara una estrategia para mantener sus costos bajos ycombatir con la competencia mas fuerte que es AT&T.

3. ¿ Cuales son las tendencias criticas del ambiente de Tri-State?

Tri-State es una empresa que opera en tres estados y que sus gananciasascienden en 3 millones de dólares. En el año de 1984 ingreso una fuerte competencia AT&T por lo que impacto en las tarifas de largas distancia y tuvieron un gran cambio. Con el avance de la tecnología hallevado a esta empresa a invertir más en los últimos años lo cual ha sido una batalla difícil.

4. En su opinión ¿ Por que esta tan alterados los clientes de Tri-State?

La molestia por partede los clientes es la alza de los precios en el servicio telefónico. También teniendo en cuenta que la diversa competencia que tiene Tri-State ofrece servicios de telefonía y otros productos aprecios competitivos. Sin olvidar que el gerente John Gordo esta proponiendo un nuevo plan tarifario que va de acuerdo al uso que se le de a la línea, que cuyo plan beneficia a los adultos mayores con...
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