Propuesta de mejoramiento al centro de distribución hp tesis

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PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA., UBICADO EN LA ZONA FRANCA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ, INTEGRANDO LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS COMERCIAL Y LOGÍSTICA EN PRO DE LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS

ADRIANA BAPTISTE ESPINOSA XIMENA PEREZ ALVAREZ

TRABAJO DE GRADO DIRECTOR ING. LEONARDO CARRILLO

DEPARTAMENTO DE PROCESOS PRODUCTIVOS CARRERA DE INGENIERÍAINDUSTRIAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA BOGOTÁ 2004

TABLA DE CONTENIDO

1. GENERALIDADES DEL PROYECTO…………………………………………8 1.1. Título……………………………………………………………………….....8 1.2. Objetivos…………………………………………………………………..…8 1.2.1. Objetivo General……………………………………………………..8 1.2.2. Objetivos Específicos………………………………………………..8 2. MARCO TEÓRICO………………………………………….………………...…9 2.1. Conceptos Básicos deLogística…………………………………..………9 2.2. Planeación Logística………………………………………………………13 2.3. Centros de Distribución……………………………………………………14 3. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA……………………………………………………………15 3.1. Reseña Histórica……………………………………………………..……15 3.2. Misión……………………………………………………………………….16 3.3. Visión………………………………………………………………………..16 3.4. Análisis del sector económico al que pertenece laempresa…………...17 3.5. Estrategia y Principios Corporativos…………………………………..18 3.6. Estructura Organizacional……………………...20 4. DIAGNOSTICO SITUACIÓN ACTUAL HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA Y SUS AREAS COMERCIAL, OPERACIONES Y LOGÍSTICA …………………………………...............................................................……28 4.1. Diagnóstico de los objetivos corporativos de Hewlett Packard ColombiaLltda.................................................................................28 4.2. Análisis de la situación actual de los objetivos corporativos.................30 4.3. Comparación de indicadores con el mercado respecto al estudio de Benchmarking de la IAC........................................................................32 4.4. Políticas de pedido y proyecciones de venta: Abastecimiento De Inventario……………….331

4.5. Gestión

de

Ventas

de

las

diferentes áreas

de

negocio:

Áreas

comerciales………………………………36 4.6. Procedimientos de las áreas de operaciones…………………………41 4.7. Procedimiento del área Logística…………………..……50 4.8. Logística de inventarios………………………………………… ……….60 4.9. Generalidades del Operador logístico………………………………...…62 4.10. Operaciones de ingreso y salida demercancías en Zona Franca……..63 5. ANÁLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN EL PROCESO LOGÍSTICO DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Y ÁREAS RELACIONADAS DE HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA…………...….65 5.1. Problemáticas detectadas a partir del análisis de la situación actual de las tres áreas en estudio: comercial, operativa y logística…………...65 5.2. Discriminación de las problemáticas porárea……………………....68 5.3. Identificación de las áreas de oportunidad…………………………...81 5.3.1. Nivel estratégico: aspectos que representan áreas de oportunidad indirectamente relacionados con logística.........81 5.3.2. Nivel operativo: aspectos que representan áreas de oportunidad directamente relacionados con logística................86 5.4. Análisis de Inventarios………………………………………………92 6. GENERACIÓN DE LAS PROPUESTAS DEMEJORAMIENTO PARA LA GESTIÓN DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN…………………………...…100 6.1. Propuestas a Nivel Estratégico………..………………………100 6.2. Propuestas A Nivel Operativo………………………………………....117 6.3. CUADRO RESUMEN: Problemáticas a las que responden las propuestas..........................................120 6.4. Propuesta del Centro de Distribución……………………………….…122 6.5. Tiempos reales de entrega…………………………………...…122 6.6. Disponibilidad de producto para entregar al cliente: definición niveles de inventario ……………………………...122 2

6.7. Ubicación de inventarios dentro del centro de distribución………..127 6.8. Efecto de las propuestas frente a los objetivos corporativos.......127 6.9. Recomendaciones y observaciones del Centro de Distribución…..129 6.10. Filtro de...
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