“PROPUESTA DE PARAMETROS PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS RECIBIDORES PAGADORES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LEON XIII – OFICINA PRINCIPAL – TRUJILLO “


























DEDICATORIA

A Dios, por estar siempre conmigo.
A mis padres, por su apoyo incondicional.
A mi esposo y a mis hijitos, por ser mi inspiración diaria.






















Señores Miembros del Jurado Dictaminador.

De acuerdo al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UniversidadNacional de Trujillo, en esta oportunidad me dirijo a ustedes para presentar y poner en consideración de su elevado criterio, mi Informe de Experiencia en el Campo Profesional titulado: “PROPUESTAS DE PARAMETROS PARA LA EVALUACION DEL TRABAJO DE LOS RECIBIDORES PAGADORES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LEON XIII – OFICINA PRINCIPAL – TRUJILLO”.


Este informe ha sido preparado con elpropósito de optar el título de Economista.
Esperando sepan comprender los errores involuntarios que pueda tener el presente documento.



Trujillo, Noviembre del 2011.


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Bach. Rosa Victoria Pedemonte Del Rio





INDICE
Resumen
Capítulo 1: El Sistema Financiero Peruano 7
1. Definición8
1.1.1 Instituciones que conforman el S.F.P 8
1.1.2 Entes Reguladores y de Control del S.F.P 10
1.1.2.1 Banco Central de Reserva del Perú 10
1.1.2.2 Superintendencia de Banca y Seguros 10
1.1.2.3 CONASEV 11
1.1.2.4 Superintendencia de AFP´s 11
1.1.3 FENACREP 11
1.1.4 LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO 12
1.1.5 COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LEONXIII 17
Organización 18
Visión 19
Misión 19
Valores 19
Principios 20
Organigrama 21
Situación General de la CAC León XIII 22
Operaciones y Servicios que brinda la CAC León XIII 28
1. ADMISION DE SOCIOS 28
2. APERTURA DE CUENTAS DE AHORRO 29
3. CREDITOS 31
4. SERVICIOS 37

UNIDAD DE OPERACIONES 38ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE OPERACIONES 39
FUNCIONES DEL PUESTO: ASISTENTE DE OPERACIONES 40
PROBLEMAS DE INDOLE LABORAL 43
OBJETIVOS DEL INFORME 44
OBJETIVO GENERAL 44
OBJETIVO ESPECIFICO 44
Capítulo II: Fundamentación Científico Teórica del Desempeño Laboral 45
1. Definición del Microcrédito 45
2. Principales herramientas utilizadas por el asesor de microfinanzas46
2.1 Teoría de la Elección del Consumidor 46
2.2 Teoría de la producción y Costos 49
2.3 Técnicas de Negociación según tipo de clientes y manejo de conflictos51
2.4 Marketing y ventas de Crédito, estrategias de publicidad y ventas 52
2.5 Asimetría de Información en Mercados crediticios y costos de
Transacción 53
2.5.1 Información Asimétrica 53
2.6 Teoría delas Organizaciones y su Administración 54
2.7 Teoría de motivación e incentivos 56
2.7.1 Primeras ideas sobre la motivación 56
2.7.1.1Teoría del factor dual de Herzberg 56
2.7.1.2 Teoría de Mc Clelland 59
2.7.2 Sistemas de Incentivos y Recompensas 60
2.7.2.1 Compensación basada en unidades 60
2.7.2.2 Bonos de Producción 612.7.2.3 Comisiones 61
2.7.2.4 Curva de Madurez 61
2.7.2.5 Incremento por méritos 62
2.7.2.6 Compensación por experiencia y conocimientos 62
2.7.2.7 Incentivos no monetarios 62
2.7.2.8 Incentivos a ejecutivos 63
2.7.2.9 Incentivos Internacionales64
Capítulo III: Estrategias de solución al problema planteado 65
Capítulo IV: Evaluación crítica de la formación universitaria 89
Conclusiones 91
Referencias bibliográficas y electrónicas 92















RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo presentar propuestas de parámetros para evaluar el trabajo de los recibidores pagadores...