Propuesta de servicio al cliente

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UNIVERSIDAD LIBRE DE PEREIRA
PROGRAMA DE INGENIERÍA COMERCIA
PROPUESTA DEL SERVICIO AL CLIENTE
ASIGNATURA, GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
VII SEMESTRE.
2011-1

PRESENTADO POR:

RAFAELALEJANDRO RAMÍREZ RENDON

PRESENTADO A:

JOSÉ FERNANDO ZULOAGA.

MODELO DEL SERVICIO AL CLIENTE.
INGENIERÍA COMERCIA.

Introducción

La cultura organizacional se ha definido como "una sumadeterminada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización. Losvalores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de la organización desarrollan normas, guías y expectativas quedeterminan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros"

Objetivo generalCrear un modelo del servicio al cliente, el cual sea flexible para cualquier formato comercial, previa adaptación

Objetivos específicos

• Fomentar en los clientes internos unacultura organizacional

• Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.

• Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreasespecializadas de actividad.

Cultura organizacional.

Hacer énfasis en los principios corporativos (visión, misión, valores); estos valores indica lo que se quiere hacer con cada concepto loscuales generan un valor que es fundamental para la organización.

Diagnostico

Para lograr una cultura organizacional es necesario basarse e una planeación estratégica enfocada al servicio alcliente identificada de la siguiente manera:

• Principios corporativos.
• DOFA.
• Objetivos.
• Proyección estratégica.
• Plan operativo.
• Evaluación.

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