Propuesta

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Rol Play

Instrucciones generales.


Usted recibirá una tarjeta que le indicará una situación de servicio. Es importante que además de solicitar la realización de la transacción no olvide tomaren cuenta todos los detalles que se le indican en la tarjeta que se le entregará.

Esta prueba pretende medir el conocimiento del cajero en el sistema así cómo los principios básicos de servicio porlo que una vez concluido el ejercicio le solicitaremos completar una pequeña evaluación para el cajero que le atendió.

Gracias por su ayuda en los procesos de entrenamiento de nuestros nuevoscajeros.-----------------------
Usted debe leer seguido las instrucciones para el cajero, si trata deinterrumpirle haga caso omiso y continúe leyendo.

Quiero, por favor que con estos 750.000 colones me haga las siguientes transacciones:

- Pagar mi recibo de celular, el 88 84 77 33 (el monto delrecibo es de 45.000 colones)
- Depositar el la cuenta ________________ 150.000 colones
- Pagar la mensualidad del préstamo __________________.
- El resto me lo cambia a dólares parallevármelo.


Necesito transferir de mi cuenta #21101012 en colones 85.000 a la cuenta 323084401 en dólares.


Nota: Espere a que el cajero le consulte si tiene alguna otra transacción. Si no leconsulta aún así solicítela:


También necesito cambiar estos $500 en colones y depositar la mitad en la cuenta 1758 ($)


Usted es un cliente que llega un poco molesto por un problema con untráfico que quiso llevarse su vehículo cuando usted se estacionó. Debe mostrase exaltado y mal humorado.


Usted trae un cheque de Scotiabank # _______ por 175.000 colones y desea que le...
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