Prospeccion e interaccion con los clientes

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INDICE

INDICE 1
INTRODUCCION 2
INTRODUCCION 3
UNIDAD 4 4
PROSPECCION E INTERACCION CON LOS CLIENTES 4
PROSPECCION E INTERACCION CON LOS CLIENTES 5
PLAN DE CONSECUCION DE NUEVOS CLIENTES 6
ATRAER, RETENER Y AUMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES 7
ATRAER, RETENER Y AUMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES 8
SIETE CONSEJOS PARA RETENER A LOS CLIENTES 9
FASES DE LA VENTA 10
FASES DE LA VENTA 11OBTENCION DE LA LEALTAD DE CLIENTES 12
OBTENCION DE LA LEALTAD DE CLIENTES 13
DETECCION Y RECUPERACCION DE CLIENTES INSATISFECHOS 14
REDUCCION DEL INDICE DE ABANDONO DE LOS CLIENTES 15
CREACION DE VINCULOS ESTRECHOS CON LOS CLIENTES 16
UNIDAD 5 17
FIDELIZACION DE CLIENTES 17
NECESIDADES DE FIDELIZAR A CLIENTES 17
NECESIDADES DE FIDELIZAR A CLIENTES 18
NECESIDADES DE FIDELIZAR A CLIENTES 19NECESIDADES DE FIDELZIAR A CLIENTES 20
OBJETIVOS DE FIDELIZACION 21
MODELO CONCEPTUAL DE FIDELIZACION 22
MODELO CONCEPTUAL DE FIDELIZACION 23
CREACION Y GESTION DE UNA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES 24
CREACION Y GESTION DE UNA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES 25
CREACION Y GESTION DE UNA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES 26
DESVENTAJA DE LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS 27
RENTABILIDAD DE FIDELIZARCLIENTES 28
RENTABILIDAD DE FIDELIZAR CLIENTES 29
LOS CONECTORES DE LA FIDELIZACION 30
DISEÑO DE LAS ACCIONES DE LA FIDELIZACION 31
DISEÑO DE LAS ACCIONES DE LA FIDELIZACION 32
INDICADORES CLAVE DEL ÉXITO DE UN PROGRAMA DE MERCADOTECNIA RELACIONAL 33
INDICADORES CLAVE DEL ÉXITO DE UN PROGRAMA DE MERCADOTECNIA RELACIONAL 34
CONCLUSION 35
BIBLIOGRAFIA 36

INTRODUCCION

En este documentose desglosa la información de la unidad cuatro “Prospección e Interacción con los clientes”, y unidad cinco “Fidelizacion de clientes”.

Es muy importante saber prospectar a partir del perfil de clientes actuales, algunas de las acciones recomendadas para esto es que la empresa goce de un buen prestigio en el mercado en que se desarrolla, contar con clientes satisfechos, lo que hará que laempresa o los productos de la misma sean recomendados a otras personas.
Las empresas deben de contar con un plan de consecución de nuevos clientes en el cual lo primero que se debe de averiguar son las características tiene el cliente al que le quiere vender, que productos trabaja, etc. Para ello en este documento se plasman siete herramientas para conseguir nuevos clientes.
en este documentoaprenderemos como atraer, retener y aumentar el numero de clientes, las fases de la venta, como obtener la lealtad de los clientes, como detectar y recuperar clientes insatisfechos, reducir el índice de abandono de los clientes, crear vínculos estrechos con los clientes, etc.
También se aprenderá a fidelizar a los clientes a través de los objetivos de fidelizacion, el modelo conceptual de fidelizacion,gestión de una base de datos de los clientes, rentabilidad de fidelizar clientes, diseño de las acciones de la fidelizacion e indicadores claves del éxito de un programa de mercadotecnia racional.

Para poder lograr la prospección e interacción con los clientes debemos preguntarnos ¿Dónde puedo encontrar prospectos?

La respuesta a esta pregunta es sencilla, ya que los podemos encontrar através de otras personas, por ejemplo, a través de los mismos trabajadores de la empresa, de la observación, de la publicidad, visitas por area, concurso, personal de servicio, registros internos, entre otros.

Esto nos es útil para fidelizar a los clientes, pero ¿Cómo fidelizar?
Esto es como un Apostolado “Creando un cliente fiel el cual recomiende y promueva nuestra marca y referencie a nuevosclientes”

Existe un modelo de fidelizacion que se basa en ganarse la confianza del cliente, estrechar las relaciones con él y en premiarle por su lealtad. 

Por otra parte, un registro de clientes, es muy útil para la gestión del negocio. En el cual se piden algunos datos como por ejemplo:
El nombre, domicilio, número de teléfono, edad, fecha de nacimiento, fecha de cumpleaños, etc....
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