Protocolo control accesos

Páginas: 2 (363 palabras) Publicado: 27 de julio de 2010
PROTOCOLO CONTROL ACCESOS AL CLUB

La actitud del personal de Control de Accesos con los Clientes
debe ser siempre firme, profesional, amable y educada.

( Saludar al Cliente y solicitarleeducadamente su número de socio.
( Comprobar su situación en el sistema y, ante cualquier anomalía: Baja, Excedencia, Impago, notificarlo telefónicamente a la Recepción del Club.
( Si el Cliente norecuerda su número de socio, pedirle su nombre y apellidos y notificarlo telefónicamente al Club.
( Si el Cliente se niega a facilitar su número de socio, recordarle de forma educada que es normativa delClub y que se le solicita por su seguridad. Si aún así se niega a darlo, permitirle el paso e informar al Club.
( No decirle nunca a un Cliente “si no me facilita su número de socio no le dejopasar”. Esa decisión sólo puede tomarla la Dirección del Club.
( El trámite del paso por Control de Accesos debe ser siempre ágil y fluido.
( Evitar categóricamente enfrentamientos verbales o de cualquiertipo con los Clientes y evitar asimismo originar retenciones a terceros vehículos.
( Ante cualquier conato de incidente por temas de identificación, facilitar el acceso e informar de inmediato alClub que asumirá la aclaración y resolución del asunto.

Pautas en el trato con Clientes

● Saludemos al Cliente con calidez
“Buenos días”, “Buenas tardes, “Buenas noches”
Esto hará que el clientese sienta bienvenido y cómodo.
● Utilicemos lenguaje formal y educado
Nuestra forma de hablar debe ser la propia del ámbito profesional.
Y debemos tratar siempre “de usted” al Cliente
“Por favor”,“Muchas gracias”, “Me permite/facilita su número de socio”,
“Aguarde un momento”, “Disculpe la demora”
● Sonriamos: Nuestra sonrisa…
Predispone a nuestro interlocutor positivamente
Da calidez altono de nuestra voz
Es pura comunicación
Resulta difícil no ser amable cuando se sonríe

( El Cliente siempre espera una actitud positiva por parte de la persona que lo atiende.
( Una actitud...
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