Protocolo de Actuación ante una Situación de Agresión

La Gerencia Regional de Salud de Castilla y León, consciente de la importancia que para sus trabajadores supone desarrollar su labor en un clima de confianza, respeto y seguridad, ofrece unas pautasa seguir ante una situación inminentemente peligrosa provocada por pacientes, usuarios, familiares o acompañantes contra los trabajadores en el ejercicio de su profesión y que cause un daño físico opsicológico en la persona o perjudique la propiedad en alguno de los supuestos siguientes:
Amenazas
Abusos verbales o físicos
Comportamientos intimidatorios
Ataques físicos
Coacciones o ataquessexuales


CONSEJOS GENERALES DE ACTUACIÓN
1. Identificar indicios que pudieran asociarse con ataques inminentes tales como:
Lenguaje y tono alterados.
Gestos amenazadores.
Ira y frustraciónexpresadas verbalmente.
Arengas al resto de usuarios poniéndoles en su contra.
Señales de uso de drogas o alcohol.
Presencia de un arma, etc.
2. Mantener conductas que permitan que no se descontrolela ira del usuario:
Actitud tranquila.
No responder a amenazas con amenazas.
Ser asertivos.
Estar alerta.
Evaluar la situación.
Actuación en situación de violencia controlada (sin ataquefísico):
Intentar calmar la situación.
Invitar al usuario o paciente a que abandone el lugar de trabajo.
Utilizar un lenguaje y tono de voz serenos.
Actuación en situación de violencia incontrolada:Salir rápidamente del lugar de trabajo en el que se encuentre.
Requerir el auxilio de la vigilancia de Seguridad del centro, en su caso.
Poner en marcha los sistemas antipánico, si los hubiere.Reclamar ayuda a los compañeros u otras personas cercanas para intentar neutralizar la situación de violencia.
De persistir la situación llamar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (GuardiaCivil, Policía Nacional o Policía Local) a través del teléfono de Emergencias 112 solicitándoles que se personen en el lugar donde se esté produciendo la agresión.
En cualquier caso, comunicar...