Protocolo de investigación

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Tema:

“Calidad en los bienes y servicios en las empresas”

Planteamiento del problema.

Es necesario que los bienes y servicios que ofrecen las distintas empresas cuenten con una calidad total para los consumidores, quienes son los que pagan por estos servicios, y entre mayor sea el consumo mayor serán los ingresos para la empresa.

Conforme pasan los años, las distintasempresas se enfrentan a la competencia por el primer lugar en calidad en bienes y servicios, por esta situación las empresas buscan el respaldo de la calidad ya que cada vez hay clientes aún más exigentes.

Se deben seguir normas que marquen la pauta de la calidad, ya que cada vez son más las empresas e industrias que buscan alcanzarla, todas buscan un mismo objetivo, maximizar el valor de susinversiones. Día con día las empresas e industrias tienen que luchar por mejorar en todos sus aspectos sus productos y servicios, ya que el cliente también día con día se va volviendo más exigente y las empresas deben satisfacer sus necesidades.

La calidad de los bienes y servicios que ofrece una empresa deberá cumplir con los estándares más altos de calidad para que este pueda entrar a un mercadocompetitivo.

Las empresas que empiecen a adoptar un sistema de calidad total, serán reconocidas como empresas de alto desempeño a nivel mundial.

Formulación del Problema

● ¿Por qué es importante la aplicación de la calidad en bienes y servicios?

● ¿Las industrias tienden a mejorar sus productos día con día?

● ¿La calidad de los bienes en la industria es suficientemente buena parasatisfacer las necesidades del consumidor?

● ¿Por qué es importante tratar el tema de la calidad en los bienes y servicios?

● ¿Cuál es la mejoría que se obtiene al aplicar las diferentes estrategias de calidad en las empresas?

Objetivos de la investigación.

Objetivo General.

Analizar los principales estándares de calidad que son requeridos para que un bien o servicio sea reconocidointernacionalmente.

Objetivo Específicos.

●Identificar los estándares de calidad que son requeridos por los clientes.

●Indagar sobre las diferentes teorías de calidad que existen.

●Analizar la situación actual de los requerimientos de los consumidores al elegir un producto.

●Describir las mejoras que se podrían obtener al distribuir un bien o servicio con especificacionesde calidad.

Justificación

Este estudio tiene relevancia simplemente porque el consumidor elegirá siempre el producto o servicio que cuente con la mayor calidad y que cumpla con los estándares establecidos por el cliente.

Esta investigación tendrá importancia por qué uno como empresario solo piensa en la manera de que su empresa tenga más ganancias y menos pérdidas, y la mejor opción con laque cuenta es la venta de sus bienes y servicios con calidad total definida por sus propios estándares.

Esta investigación servirá de apoyo a todos los estudiantes a nivel superior que estén estudiando Ingeniería industrial y cursen con las materias de Control estadístico de la calidad, Administración de la Calidad, Estudio del Trabajo, Procesos de Fabricación, Mercadotecnia, Tópicos deingeniería de Calidad, Sistema de Gestión de Calidad, Administración gerencial.

Dara soporte a todas aquellas especialidades que involucren sistemas de Calidad en bienes y servicios.

Podrá orientar a aquellos que han emprendido su carrera como micro empresarios con el desarrollo de sus productos.

Será de suma importancia para aquellas carreras que estén relacionadas con la ingenieríaindustrial.

Antecedentes.

De la misma forma en la que se desarrollan ideas para un nuevo producto, se deben de desarrollar estrategias para este mismo. Es importante mantener las estrategias flexibles y adaptables, ya que estas van cambiando según el ciclo de vida. ¿Por qué hablar de calidad en bienes y servicios? Una pregunta que tiene un sinfín de respuestas, y es por eso que daré mi opinión...
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