Protocolos de pruebas

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Guía de usuario para el portal de e-care corporativo

Es el portal de servicios, información y soporte para los clientes de Telmex Colombia .Para ingresar a las opciones privadas debe contar con unusuario y una clave.

Bienvenido…

www.telmexla.com.co

Esta guía le ayudará en la activación de sus se servicios visítenos.

1. Portal corporativo

2. E-Ticket

3. E-SLA4. E-Billings

5. Su Red

6. E- Novedades

1. Portal corporativo

Es el portal Corporativo donde encontrará las opciones de los servicios contratados parasu empresa

Cuando ingrese a e-care por primera vez encontrará el contrato, léalo y decida aceptarlo















Ahora está en la página principal de nuestro portale-care.



2. E-Ticket

2.1 Usted podrá crear sus reportes técnicos a través de Adición de Ticket

Debe seleccionar Técnico ya que vamos a reportar una falla en el servicio

Se debenllenar todos los datos es muy importante que se coloque el teléfono de contacto con el indicativo para que así podamos contactarlos si necesitamos más pruebas para la verificación del servicio.Se debe seleccionar el tipo de problema que se tiene según el caso

Se deben llenar dos campos el del encabezado del ticket el cual es corto y dice la falla concreta, el segundo campo es ladescripción detallada de la falla donde usted puede indicarnos todo el problema.

Cuando terminemos de llenar el reporte nos indicara el número de ticket, con el cual podemos ver los avances de este.Después de haber abierto su reporte técnico puede ingresar a “consulta ticket”

Por favor digite elticket asignado

Por favor haga click en el número de caso, el cual está en azul claro.

Puede visualizar la gestión que nuestros ingenieros de soporte corporativo le han...
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