Proyecto agencia de viajes

Agencia de Viajes

MISIÓN
Realtrip asesora, promueve y comercializa viajes y servicios de turismo, a fin de hacer realidad la ilusión de viajar de los clientes, superando todas sus expectativas, mediante la satisfacción completa de sus necesidades; ofreciendo excelente servicio, por medio del compromiso con la calidad a la vanguardia tecnológica, con los más bajos costos.

VISIÓNSer una compañía reconocida por su interés de lograr lo mejor en la atención de las necesidades de sus clientes, en la selección de servicios que ofrece; posicionándose como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional, y por medio de la innovación adaptarse a un mundo de cambios permanentes, realizando en forma continua la gestión humana para lograr la efectividad.Valores:

Responsabilidad, Servicio, Respeto, Honestidad, Confianza, Trabajo en equipo.

ORGANIGRAMA

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PERFIL DE COMPETENCIAS

GERENTE FINANCIERO

Competencias:

A. Conocimientos

Educación: Contador Publico o Administrador de empresas con énfasis en finanzas.

Experiencia: Cinco años como tesorero, contador o jefe de departamento contableFormación: Conocimientos básicos de Excel, Word, manejo de recursos financieros y conocimientos de leyes tributarias, contables, finanzas, legislación laboral y liderazgo.

B. Factores de responsabilidad

Manejo de valores: Manejo de responsabilidad sobre documentos, dinero, equipos, cuentas bancarias, acciones y demás activos de la empresa.

Información confidencial: Información contable yfinanciera y privada de la empresa.

Complejidad: Conocimiento y manejo preciso de la labor, de las normas y de los procedimientos vigentes que rigen la División Financiera.

C. Habilidades y destrezas

Físico: Habilidad manual baja.

Mental: Alto nivel de análisis y toma de decisiones.

Actitudes y Valores: Integridad, servicio, responsabilidad, trabajo enequipo, innovación y liderazgo.

D. Relaciones de dependencia:

División: Financiera

Superior inmediato: Gerente General

Personas a cargo: Contador, Auxiliar contable, Cajero, Jefe de facturación, Facturadores, Jefe de cartera, Mensajero.

ASISTENTE DE VENTAS

Competencias:

A. Conocimientos

Educación: Tecnólogo en Mercadeo y ventas o Tecnólogo en GestiónEmpresarial Experiencia: Como secretario(a) atención al cliente mínimo dos años.

Formación: Manejo de equipos de oficina y telecomunicación, conocimiento de Servicio al cliente, dominio idioma ingles.

B. Factores de responsabilidad

Manejo de valores: Manejo de documentación e información, equipos de oficina.

Información confidencial: Información privada de la empresa quesolo le compete a ella y las entidades que la requieran.

Complejidad: Manejo de documentación e información que debe ser organizada y controlada.

C. Habilidades y destrezas

Físicas: Motricidad que permita su desplazamiento manual para el manejo de equipos

Mentales: Memoria para el manejo de información.

Actitudes y Valores: Integridad, servicio,responsabilidad, trabajo en equipo, innovación y liderazgo.

D. Relaciones de dependencia

División: Ventas

Superior inmediato: Jefe de Mercadeo y Ventas

Persona a cargo: Ninguna

BALANCE SCORECARD

Estrategia: Crecimiento a nivel Nacional

Perspectiva Financiera:
Objetivo: Aumentar los rendimientos financieros en un 25% semestralmente.
Perspectiva Cliente:
Objetivo: Desarrollarnuevos mercados con un aumento del 50% de clientes al año.
Perspectiva Operativa:
Objetivo: Establecer dos nuevas sedes ubicadas estratégicamente en el territorio nacional por año.
Perspectiva Aprendizaje:
Objetivo: Fomentar la cultura organizacional con los empleados apoyándose en las políticas, los manuales operativos y de procedimientos, por medio de dos capacitaciones bimestrales basadas...