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unicacion
Universidad de San Carlos de Guatemala.
Escuela de Ciencias de la Comunicación.

La implementación del ciclo de vida del producto en tarjetas de crédito, para programas de fidelización.

Autor: Cesar Rafael Morales García. Carne: 200417387.
Asesor: Lic. Hugo Nery Bach.

Guatemala, ciudad 26 de abril de 2011.
Índice.

1. Marco Conceptual.
2.1. Título del Tema.
Laimplementación del ciclo de vida del producto en tarjetas de crédito, para programas de fidelización.
2.2. Antecedentes y Características generales.
2.3.1. Justificación.
2.3. Planteamiento del problema.
2.4. Alcances y limitaciones.
2.5. Historia de las Tarjetas de Crédito.
2.6. Entidades Bancarias.
2.7. Superintendencia de Bancos deGuatemala.
2.8. Tarjetas de Crédito.

2. Marco Teórico.
3.9. Marketing.
3.10.2. Concepto de Marketing.
3.10. Mercadeo de servicios bancarios.
3.11.3. Ciclo de Vida según el Marketing.
3.11.4. Ciclo de vida de una tarjeta de crédito.
3.11.5. Ciclo de vida del usuario de una tarjeta de crédito.
3.11.6. Las 4 fases de ciclo de vidadel tarjetahabiente
3.11.7. Hábitos de Consumo.
3.11. Fidelización.
3.12. ¿Qué es la fidelización?
3.13.8. ¿En qué momento se debe Fidelizar?
3.13. La fidelización se adhiere a las etapas del ciclo de vida de una tarjeta de crédito
3.14. Tipos de programas.
3.15. El impacto de fidelizar en los hábitos de consumo.
3.16.9. La Lealtadde marca.
3.16.10. ¿Que es la Vinculación Emocional?

3. Marco metodológico.
4.16. Método o tipo de investigación.
4.17. Objetivos.
4.18. Técnica.
4.19. Instrumento.
4.20. Población.
4.21. Muestra.
4.22. Análisis estadístico.

4. Marco Administrativo.
5.23.11. Recursos humanos, económicos, materiales einstitucionales.
5.23. Cronograma de Actividades.

5. Descripción de análisis y resultados
6.24.12. Conclusiones.
6.24.13. Recomendaciones.
6.24.14. Bibliografía.
6.24.15. Anexos.

Introducción.

En la actualidad el mundo se mueve a través del dinero; el costo de la vida se ha hecho más cara, la publicidad ofreciéndonos productos que nos aseguran una“mejor calidad de vida” no nos lleva a otra cosa, más que al consumismo desmedido, si no contamos con un hábito de uso que nos permita controlar ese fenómeno.

En nuestro país cada vez son más las personas que cuentan con un medio de pago electrónico; los bancos han hecho diversas estrategias para que sus requisitos sean los mínimospara la obtención de una tarjeta de crédito; lamentablemente, espoca la gente que mantiene un buen uso de ellas. Diferentes bancos del sistema guatemalteco, ofrecen varias opciones de este tipo. Hay que tomar en cuenta que un crédito no significa tener más dinero, es solamente un préstamo que tendremos que pagar en un plazo determinado.

Parte de lo anterior se han implementado diferentes modalidades de poder captar prospectos a través de una serie defactores determinantes en el comportamiento de un consumidor. La tarjeta de Crédito como tal nos ofrece un sinfín de oportunidades de mercadeo a través de la comunicación, publicidad, valor agregado y otras variantes que marcan la diferencia de las marcas de tarjeta de Crédito hoy en día.

El ciclo de vida del producto o servicio en sus seis fases determina el comportamiento de una marca en elmercado, la misma tiene un trasfondo diferente implementándolo a una tarjeta de Crédito. Esta misma mezcla como elemento diferenciador y de competencia puede hacer la diferencia en el mercado actual si se sabe determinar cada etapa en todos los flujos que convergen en el proceso, es decir, desde la concepción de la venta a través de una buena comunicación, hasta la parte social comunicacional que...
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