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Curso de

Supervisor de Call Center

Proyecto: Call Center “Mecánica Escucha”

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Grupo: “Calidad Innovadora”

ALUMNOS:

Ángela Machare

Karen RoncerosMelissa Palomino
Lorenzo Castillo

PROFESOR:

Roberto Valdez

Lima - Perú

Setiembre 2009

A todos nuestros profesores,

por compartir su sabiduría.

A todos nuestros compañeros,por compartir su amistad.

A todas nuestras familias,

por compartir su amor.

INDICE

Introducción

Investigación de Mercado

1. Procesos

2. Organización del CallCenter

3. Presupuesto Inicial

4. Nombre del Call Center

5. Misión, Visión, Objetivos y Metas

6. Perfil del Personal

7. Marco Legal

8. Esquema de Capacitación

9.Determinación y Métodos de Capacitación

10. Capacitación

11. Esquema para identificar y solucionar y Solucionar Conflictos en el Call Center

12. Estrategias de Comunicación que seemplearán en el Call Center para el buen clima laboral

13. Aplicación informática de Centro de Atención Telefónica

14. Indicadores a emplear en el Call Center

15. Modelo de Reporte yPresentación Efectiva para un Call Center

16. Propuestas para Mejora de Resultados

17. Conclusiones Finales

Introducción

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Mecánica Escucha

En los últimosaños, las empresas e instituciones vienen empleando servicios de atención telefónica ó Call Center con la finalidad de mejorar su servicio al cliente, aprovechando los avances que a nivel tecnológico sehan alcanzado.
Hoy en día, los Call Center son utilizados en empresas, instituciones, bancos, casas de bolsa, escuelas, universidades y gobierno, entre otros, para brindar al público una atenciónrápida, de calidad y amigable, en búsqueda de satisfacer a los clientes o ciudadanos, según sea el caso.
El presente proyecto se ha concebido en la presunción de que una empresa que proporciona el... [continua]

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(2010, 03). Proyecto de call center. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Call-Center/196688.html

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"Proyecto de call center" BuenasTareas.com. 03 2010. 2010. 03 2010 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Call-Center/196688.html>.

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CHICAGO

"Proyecto de call center." BuenasTareas.com. 03, 2010. consultado el 03, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Call-Center/196688.html.