Proyecto de estrategia

PROYECTO DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL PARA POTENCIAR LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN ETECSA.
Autor: Msc Carlos E. Sierra Quesada.

ETECSA Empresa de Telecomunicaciones de Cuba. SA.

Aguila #565 esq. Dragones, Centro Habana, Ciudad de la Habana. Cuba Teléfono: 8622545, y 8660269. E-mail casierra@tel.etecsa.cu.

CUBA, 12 al 16 de abril del 2004

CONGRESO INTERNACIONAL DE INFORMACION. INFO2004 II SIMPOSIO INTERNACIONAL.
GESTION DE INFORMACION EN LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL Y EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.

RESUMEN. Tema: Proyecto de estrategia empresarial para potenciar la Gestión del Conocimiento en ETECSA. Autor: Msc Carlos E. Sierra Quesada. Organización. ETECSA.

Hacer de ETECSA, una organización excelente por su desempeño y por tanto por la calidad de los servicios quepresta a sus clientes, presupone un reto grande y necesario para su equipo de dirección y para todos sus colaboradores. La excelencia empresarial tiene su tangibilización para los públicos de la organización empeñada en esta meta visionada con la calidad que sus servicios alcancen. Pasar de una empresa orientada al producto o a la tecnología a una empresa que su orientación sea la de entender yatender a sus clientes, nos pone ante una brecha, un camino por recorrer entre el hoy y ese mañana deseado y solo una estrategia bien definida y compartida pudiera guiar ese proceso de cambio, concebido como un desarrollo organizacional. La estrategia, como manifestación de un proceso de toma de decisiones, implica la gestión de la información adecuada, así como tener en cuenta el sistema de valoresy competencias que sostienen o sostendrá la cultura de esa futura organización, por lo que estaremos hablando de explicitar y compartir conocimientos y valores para que como un todo la empresa aprendiendo a desaprender pueda lograr el nivel de conocimiento organizacional capaz de producir los valores que satisfagan las expectativas del mercado y porque no de todos sus públicos

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Esteproceso es sostenido por un modelo que permitió, a partir de la definición de la empresa que necesitamos determinar su sistema de estrategias básicas. El trabajo aborda como a partir del proceso de caracterización corporativa se realiza la proyección estratégica de la Gestión del Conocimiento, que tendrá como pilares: La capacitación efectiva, la Intranet (WEB) y los Eventos, este

proyecto a un enmarcha, tiene algunos resultados parciales que se comentan así como se proponen algunas ideas o medidas correctivas para guiar su continuidad.

OBJETIVOS.

Discutir la necesidad de definir una estrategia que partiendo de las fortalezas de la ETECSA permita materializar la Gestión del Conocimiento. Presentar el Modelo para la Caracterización Corporativa y la Proyección Estratégica como uninstrumento que permite sostener el proceso de Desarrollo Organizacional. Compartir los primeros resultados de la experiencia a partir de los pilares componentes de la estrategia de Gestión del Conocimiento y su impacto en el desempeño de la empresa.

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INTRODUCCIÓN. La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, Sociedad Anónima (ETECSA), es una entidad cubana, de capital mixto y forma parte principaldel amplio proyecto de reanimación de la economía cubana. Se fundó como empresa mixta en agosto de 1994. ETECSA es la entidad encargada de la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones mediante la operación, instalación, explotación,

comercialización y mantenimiento de sus redes públicas en todo el territorio nacional. ETECSA, se encuentra enfrascada en un proceso de cambioorganizacional como respuesta a los inevitables retos que el entorno competitivo le viene imponiendo. Implantar la Dirección Estratégica por Objetivos basada en Valores, es una parte sustancial de esta respuesta, lo cual implicó la definición a partir del problema estratégico orientar su desempeño al cumplimiento de la Misión siguiente: Proporcionar a nuestros clientes servicios de excelencias que...