Proyecto de franquicia

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FRANQUICIA DE AUTOLAVADO
AUTOTRONICK

SERVICIO
Ofrecemos un servicio de auto-lavado manual-automático con todas las modalidades que otorga este servicio según lo requiera el cliente, brindándoles la garantía de que el vehículo estará a salvo en nuestras instalaciones y de que será entregado en las mismas condiciones en que lo dejo a diferencia de la competencia que no se hace responsable dedaños cometidos a el automóvil, el cual se define de la siguiente forma:

PASO Nº 1
El carro llega y es atendido por dos personas que se encargan de verificar en que condiciones viene el carro, se hace un escrito, y se hace firmar al cliente, (en este se estipulan las fallas, golpes o ralladuras que tenga el carro), dado el consentimiento del cliente se le hace pasar a la caja donde le daránun recibo en donde marca la garantía de su coche.

PASO Nº 2
Posteriormente, el auto entra por las máquinas que desempolvan y quitan impurezas lo cual evita que se raye al automóvil, después entra a la sala de lavado donde se le coloca shampoo o jabón de forma automática para evitar el menor contacto manual y este pueda producir ralladuras.

PASO Nº 3
Después, se coloca en pequeñas casetasdonde se lava manualmente las áreas donde el lavado automático no pudo llegar o quedaron incompletas sobre todo la parte inferior que no es viable hacerla de forma automática debido a que no es recomendable para los amortiguadores.

PASO Nº 4
Finalmente, se aspiran los interiores del auto que comprenden los asientos, tapetes, tablero y cajuela y se seca el auto.
En caso de que el clientehubiera pedido un servicio extra (encerado, lavado de motor, lavado de vestiduras, etc.) se alternaran en el paso Nº tres para agilizar el tiempo de entrega.
Mientras ocurre todo el proceso el cliente podrá esperar su vehículo en una estancia cómoda, donde podrá leer, ver televisión, comer o bien mirar el proceso de lavado a través de una vitrina y sentado en cómodos sillones para la espera.TIPO DE CLIENTES: POTENCIALES (¿POR QUÉ?)
Debido a que somos una franquicia nueva y que comienza a emerger en el campo competitivo, tenemos que realizar un estudio de mercado para ubicar en que punto de partida podemos comenzar para cimentar nuestra franquicia. En consecuencia no contamos con una cartera de clientes por lo tanto nuestros clientes son potenciales debido a que consumen el serviciopero nunca lo han hecho con nosotros.

METODOLOGÍA Y EXPLICACIÓN DE LA ENCUESTA
Las preguntas que se elaboraron para integrar la encuesta se hicieron en base al tipo de servicio que vamos a ofrecer y sus características principales para conocer la opinión de los clientes y conocer sus gustos y/o preferencias y adaptarlas a nuestra franquicia. Las encuestas se aplicaron a 100 clientes potencialesde los cuales 50% eran hombres y el otro 50% mujeres

ASPECTOS CARACTERÍSTICOS, OBJETIVOS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
|ASPECTO |OBJETIVO |PREGUNTA |
| |Conocer el tipo de servicio que prefieren |¿Qué tipo de auto-lavado prefiere? ||1.-Tipo de Servicio |los consumidores. | |
| |Conocer el concepto que tienen los |¿Qué opina del servicio que dan los |
|2.- Calidad del Servicio manual |consumidores respecto al tipo de servicio |auto-lavados manuales?|
| |que dan los auto-lavados manuales. | |
| | | |
| |Conocer el concepto que tienen los |¿Qué opina del...
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