Proyecto De Grado

ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADO
CODIGO: 672
FECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE:
FECHA DE DEVOLUCION: 18/06/2011
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: ORLANDO ANTONIO NORIEGA LOPEZ
CEDULA DE IDENTIDAD: V.- 12.847.925
CENTRO LOCAL: BARINAS (05)
CARRERAS: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NUMERO DE ORIGINALES: 1
FIRMA DEL ESTUDIANTE:

INTRODUCCION

Actualmente el mercado presentamúltiples ofertas para los consumidores con finalidades de satisfacer sus necesidades, cotidianamente surgen nuevos productos, nuevas empresas y nuevas tecnologías, además de integrar una eficaz administración de los recursos humanos para disponer de la calidad, de su desempeño, sus conocimientos, habilidades, así como la satisfacción de sus cargos.
El estudio de mercado es un proceso encaminado a laconsecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los clientes, así como también atraer un número mayor de clientes por medio de un procedimiento tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad de persona a persona.
En el presente trabajo se hace referencia a los pasos a seguir en la investigación de mercado en forma detallada.
La empresa a estudiar esRadiadores García, es una de las empresas de su ramo que mantiene una posición y categoría privilegiada, siendo una de las empresas más solidas, rentable, eficiente y productiva dentro del segmento de la competencia. Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante, requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual, la cualha sido lograda en un mercado de grandes expectativas.
Radiadores García, y la filosofía gerencial es la calidad total la cual busca mantener clientes satisfechos al cubrirles sus necesidades y expectativas por proveerles productos y servicios de calidad.
Por lo tanto la empresa cuenta con las herramientas necesarias para satisfacer al cliente con un buen servicio.

MODULO II UNIDAD 4,OBJETIVO 4.

A.- FORMULE EN FORMA PRECISA, CONCRETA Y RESUMIDA, EL PROBLEMA DE MERCADO QUE SE VA A INVESTIGAR
En la presente investigación, se realiza un estudio de mercado que se centrara en determinar el nivel de satisfacción de los clientes del producto Freezetone Coolant de la empresa Radiadores García, la cual es una empresa del ramo automotriz, que presta servicios para el radiador delautomóvil, su principal objetivo es la distribución y comercialización de productos para el cuidado del automóvil, siendo su producto líder el refrigerante antioxidante Freezetone Coolant, satisfaciendo así las necesidades de la humanidad.
Por lo tanto la investigación se llevará a cabo en el sector la Panamericana en la ciudad de la Fría Estado Táchira, debido a que en él se encuentra ubicada laempresa y gran parte de talleres donde distribuyen el producto, la cual me permite encontrar un número considerable de clientes con facilidad. Esto da cabida a las siguientes interrogantes:
1. ¿Cuál es el servicio que presta la Compañía Radiadores García, en la Fría?
2. ¿Cómo se sienten atendidos los clientes al visitar la empresa?
3. ¿Qué opinión le merece a los clientes el servicio delRefrigerante Freezetone Coolant de la empresa?
En base a los resultados obtenidos en esta investigación ¿Qué mecanismo puede implementar la empresa Radiadores García, para captar clientes?

B.- DEFINIR EL/LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Y LAS NECESIDADES DE LA INFORMACION
OBJETIVO GENERAL: Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Radiadores García, con suRefrigerante Freezetone Coolant en la ciudad de la Fría
OBJETIVO ESPECIFICOS:
1.- Evaluar acerca de la opinión de los clientes sobre los productos y servicios de la Empresa Radiadores García,
2.- Identificar la percepción de los clientes sobre las tarifas ofrecidas por la Empresa Radiadores García,
3.- Conocer acerca de la distribución del refrigerante en la Fría.

La necesidad de...