Proyecto de investigacion

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Republica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental de Guayana

Coordinación de pregrado

Vicerrectorado académico

Puerto Ordaz, Estado Bolívar

PLAN ESTRATEGICO PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD LABORAL DE LA EMPRESA “SEGUROS CATATUMBO”, SUCURSAL PUERTO ORDAZ

|Profesora: |Participantes:|
|Ana Jorge |Delgado Karen |
| |Lara Nelicar |
| |Luna Mailliw|

Diciembre de 2010

Planteamiento del Problema

En el contexto Internacional muchas empresas no permanecen en un mercado determinado, debido a que no son lo suficientemente estratégicas como para competir con otras del mismo ramo. Se enfocan solo en la venta y dejan a un lado todos los atributos necesarios para realizar una venta eficaz; se descuidan las necesidades gustos y deseosde los consumidores o clientes. En el ramo asegurador; es importante que los agentes de seguros evalúen y controlen, constantemente las necesidades de sus clientes reales y potenciales con la finalidad de poder adaptarse a estos en función de lo que verdaderamente desean.

En Ciudad Guayana, las empresas de seguros tienen una importante representación en números; solo en Puerto Ordazexisten sucursales con más dos (2) oficinas principales, vale decir: Seguros Guayana y Seguros Caroní, por otro lado, de las primeras veinte (20) compañías del mercado asegurador, diecinueve tienen presencia en Puerto Ordaz.

Actualmente existe una gran demanda de servicios amparados por productos del mercado asegurador en todos sus ramos tales como: Seguros de Personas: Vida, AccidentesPersonales, Hospitalización, Cirugía y Maternidad; Seguros sobre las Cosas: Incendio, Robo, Ramos Técnicos de Ingeniería (rotura de maquinaria, equipos electrónicos, todo riesgo de montaje, todo riesgo de construcción y equipos de contratista), Automóvil: Casco, Seguros Agrícolas, Seguros Combinados de Hogar y Empresarial y Seguros de Responsabilidad Civil, Fianzas, entre otros.

Una de lasempresas de Seguros que conforma el sector asegurador venezolano es Seguros Catatumbo, la cual busca alcanzar un buen posicionamiento en la Región por contar con excelentes productos; sin embargo esta organización presenta dificultades para tener un mayor nivel estratégico, de modo que pueda aprovechar y maximizar sus productos y servicios en función de las necesidades de los clientes o usuarios, ypara ello las estrategias deben estar enfocadas directamente en mejorar las competencias y la calidad laboral de los agentes exclusivos de ventas de seguros.

Este incidente ciertamente se deduce que es ocasionada por aspectos relevantes relacionados a la poca información que atribuye la empresa hacia el investigador, la pérdida de tiempo en los tramites o gestiones a realizar loscuales son verdaderamente excesivos, la falta de respuestas oportunas hacia los clientes, ineficiencia de las estrategias de competencias en los agentes exclusivos de seguros, mal posicionamiento de la oficina de Seguros en Puerto Ordaz, desconocimiento de procedimientos básicos para controlar y satisfacer las necesidades de los asegurados en función de los productos y servicios ofrecidos por laempresa entre otros, etc.

Aunado a lo anterior planteado, se puede destacar también, que la Organización no ha prestado el suficiente interés y apoyo para mejorar en un área tan importante como lo es el de servicio de atención al cliente y los factores asociados para cautivar y mantener la clientela.

La situación antes planteada genera consigo decisiones que llevan hacia un destino...
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