Proyecto de mejora

Páginas: 4 (924 palabras) Publicado: 28 de febrero de 2010
Gerencia:

Operaciones y Administración Administración

Departamento:

PROYECTOS MANTENIMIENTO E INVENTARIO
OBJETIVO : Mantener los locales, instalaciones y equipos del Banco en óptimo estado,llevando un control permanente de los mismos. Confeccionar, controlar y supervisar los programas y presupuestos anuales de mantenimiento (equipos, mobiliario e infraestructura) así como deinversiones y proyectos de obras.

Proyecto de Mejora :

Disminuir la cantidad de solicitudes atendidas con demora
Integrantes del equipo:

Paso 1: Seleccionar el Problema

Listado de Problemas

• •• •

Problema 1 : Reportes no son flexibles Problema 2 : Inventario no es fiable Problema 3 : Doble etiquetado de inventario Problema 4 : Demora en atención de solicitudes

OportunidadSeleccionada: Disminución de solicitudes atendidas con demora

Paso 2: Clarificar y Subdividir el Problema

Gráfico de Corrida
GRAFICO DE CORRIDA % DE SOLICITUDES ATENDIDAS CON DEMORA INDICADOR PRINCIPAL120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% Promedio = 49.17% 0.00% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

• Indicador Principal :
% de solicitudes atendidas con demora
IP = Solicitudesatendidas con demora Solicitudes atendidas

• Indicador relacionado :
% del tiempo estimado utilizado
IR = Tiempo real de atención Tiempo estimado de atención

Paso 2: Clarificar y Subdividir elProblema
• Alternativas de Subdivisión
SUBDIVISION ESTRATOS

• Pareto Subdivisión seleccionada
Indicador Principal % de solicitudes atendidas con demora 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00%50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 100.00% 79.22% 55.92%

Giovanni Vitor Por Empleado Pámela Knox Ricardo Lucero Activo Fijo Mantenimiento Por Funciones Proyectos Habilitaciones Otros Oficina Portipo de trabajo Manual T E > 16 horas Por tiempo 8 h < T E < 16 h T E < 8 horas De la Unidad Por Participación Otras áreas Proveedores Alta Por Prioridad Media Baja

55.92% Baja

23.30% Media...
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