Proyecto de mercadotecnia cultural

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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA[pic]

Departamento Mercadotecnia y Negocios Internacionales

“Talavera de la Reyna”

[pic]

POR

Materia: Marketing de Servicios (MK-522)

Dr. Roberto Solano.

6 de Marzo de 2010

ÍNDICE

1. Introducción 3

1.1 Descripción de la empresa 3

2. Objetivos Estratégicos del Plan general de Marketing 4

2.1 Objetivo general 4

2.2Objetivos específicos Marketing de Servicio 4

2.3 Objetivos específicos Marketing Digital 5

2.3.1 Detalle de objetivos específicos por niveles 5

3. Justificación del Uso del Plan de Marketing Servicios 6

4. La Competencia 7

4.1 La Competencia del Sector Talavera 7

4.2 La Competencia Local (Puebla) 7

4.3 La Competencia Nacional 9

4.4 La Competencia Internacional 115. Visita al Taller de Talavera 12

5.1 El Proceso de Elaboración de Talavera 13

6. Modelo de Brechas 16

6.1 Brecha del Cliente 16

6.2 Brechas del Proveedor 17

6.2.1 Brecha 1: Conocimiento 17

6.2.2 Brecha 2: Diseño y Estándares del Servicio 19

6.2.3 Brecha 3: Desempeño del Servicio 21

6.2.4 Brecha 4: Comunicación 23

7. Propuestas para el “Espacio de Arte enTalavera” 30

7.1 “La experiencia Talavera” 30

7.2 “Experiencia con servicios adicionales” 30

7.3 Creación de un espacio en interacción con diferentes mercados meta 31

7.4 Ideas estratégicas para la venta y la lealtad 31

7.5 Cooperación con el Hotel La Reyna 33

8. Conclusiones 34

Introducción

1 Descripción de la empresa

Talavera de la Reyna es una empresa cienpor ciento poblana dedicada a la elaboración y diseño de modelos de Talavera absolutamente hechos a mano. Se han encargado de seguir la tradición del Siglo XVII, teniendo esta la denominación de origen.

Esta Talavera es considerada como una de las mejores cerámicas del Estado de Puebla y una de las más sobresalientes revaloraciones artísticas y artesanales más bellas de la Repúblicamexicana.

El Taller comenzó en 1990. Tiene una trayectoria de más de 15 años en el mercado y es una empresa innovadora y de calidad.

Su colección tiene piezas con modelos clásicos y también contemporáneos. Con el fin de innovar sobre los diseños y técnicas de Talavera, los diseñadores, pintores, escultores y ceramistas se han encargado de realizar piezas únicas y modernas sin perder la tradición.Algunas de las líneas de diseño exclusivo del Taller son: Casa Vieja, Las Américas, Mandarín y la de células, entre otras.

Como un dato de interés, en México, para dar respaldo a las denominaciones de origen, se emite una Norma Oficial Mexicana que define los parámetros de elaboración y características con los que debe contar el producto. Cabe destacar que esta empresa está validada por estecertificado de Calidad, lo que le da una ventaja competitiva.

La Directora de esta empresa, Angélica Moreno comenta sobre Talavera de la Reyna“… me ha permitido convertir el trabajo en una experiencia de vida.”[1]

El propósito de este plan de Marketing es primeramente es hacer un estudio sobre la situación actual de la empresa tomando en cuenta todas las variables que influyen en el sectorde producción de artesanías y productos de Talavera en el Territorio local y posteriormente hacer el diseño y desarrollo de un Plan con las herramienta de Marketing de Servicios aplicada a dicha empresa.

Con el objetivo de realizar un proyecto detallado y profundo se asignaron las estrategias de Marketing para cumplir los objetivos en los siguientes niveles: Internacional, Nacional y un estudiomás específico para un nivel Regional.

Estos niveles se detallan más adelante en la parte de los objetivos.

2. Objetivos Estratégicos del Plan general de Marketing

2.1 Objetivo general

El objetivo de este Proyecto es la generación de un Plan Integral estratégico de Marketing (Integrando Marketing de Servicios y Marketing Digital) que ayude al conocimiento y posicionamiento de este...
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