Proyecto Fundamentos De Servicio Al Cliente

Páginas: 6 (1411 palabras) Publicado: 11 de junio de 2012
 

PROYECTO

“Tendencias de aceptación de los clientes frente al servicio recibido”
TEMA Esta actividad está orientada a sensibilizar lo que al nivel del cliente espera ser atendido teniendo en cuenta los factores relacionados con la actitud, la comunicación y las características de presentación personal del quien le atiende. El marco teórico impartido al estudiante debe ser contrastado conla realidad de su contexto. Es por ello que se hace fundamental elevar la consulta de la opinión por parte de las personas del común, clientes reales o potenciales, sobre lo que consideran importante de diferentes aspectos del servicio al cliente. Se busca realizar un inventario de opiniones sobre lo que piensa respecto a algunos aspectos propios del servicio al cliente. El objetivo fundamentalradica en que el estudiante debe conocer lo que para la gente es importante y a su vez le permite realizar un pequeño autoanálisis sobre si cumple o no las características y/o variables que el mercado considera fundamentales y las reconoce como positivas, indagar la opinión sobre las características que debe tener el individuo que presta el servicio al cliente y comprobar que lo conocido en el campode la teoría tiene una aplicación amplia y cierta. En las semanas de acuerdo con la agenda de trabajo, el estudiante debe estructurar metodológicamente el manejo de los temas de percepción, personalidad y comunicación en el servicio al cliente.

 

 

COMPETENCIAS A LOGRAR • Interpretar los fundamentos teóricos básicos que identifican ciertas preferencias por parte de los clientesReconocer las diferencias individuales de las preferencias por parte de los clientes Interpretar las formas y comportamientos de quien sirve y que pueden alterar las emociones de los clientes Manifestar solidaridad y reconocer las necesidades de los clientes Manejar adecuadamente los comportamientos personales de los clientes





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TIPO DE PROYECTO El Proyecto de Investigación Formativa esde carácter exploratorio y está circunscrito en la línea de investigación denominada “Análisis Empresarial, economía y globalización” de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables. Este módulo es el puno de partida de los demás módulos que forman parte del proceso de investigación formativa en la línea del servicio del programa de “Gestión Turística”. Los siguientes son losmódulos son: • • Manejo del Cliente en el Servicio Procesos de Investigación de Mercados

El proyecto a desarrollar aplica herramientas de captación de información en temas relacionados con la comunicación, la actitud y la presentación personal de quien presta el servicio y las tendencias de aceptación de los clientes frente a esas variables. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION El proyecto deinvestigación formativa de Fundamentos de Servicio al Cliente, se enfoca a responder el siguiente interrogante:
 

 

¿Cuáles son las tendencias de aceptación que el cliente externo tiene frente a las variables de comunicación, actitud y presentación personal de quien presta el servicio? JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION Impulsar la investigación formativa y las prácticas de campo como unmecanismo idóneo para la articulación del educando con la especificidad real de la materia de estudio, es tal vez una sabia decisión. El trabajo de campo es inherente al conocimiento. Esta actividad además de enfrentar al estudiante con su realidad práctica, perfila su identidad y los hace algo más competitivos para el desarrollo exitoso de su futura vida profesional. Esta actividad está orientada asensibilizar sobre lo que al nivel del cliente este espera ser atendido teniendo en cuenta los factores relacionados con la actitud, la comunicación y las características de presentación personal del quien le atiende.

MARCO TEÓRICO El marco teórico impartido al estudiante debe ser contrastado con la realidad de su contexto. Es por ello que se hace fundamental elevar la consulta de la opinión...
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