PROYECTO MEJORA CONTINUA RECUPERACI N DE CARTERA VENCIDA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CULIACÁN
PROYECTO
MEJORA CONTINUA POR MEDIO DE LA RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA
EMPRESA
COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD
CARRERA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
SEMESTRE 91
ALUMNA
FANY ARTEMISA BELTRAN RAMOS
NÚMERO DE CONTROL
09170253
ASESOR INTERNO
ING. JESÚS MANUEL ACOSTA MEJÍA
ASESOR EXTERNO
ING. JOSÉ BELÍO REYES
Culiacán, Sinaloa 6 de Diciembre del 2013ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
JUSTIFICACIÓN 4
OBJETIVOS DEL PROYECTO 4
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE RESIDENCIAS 4
Características del Área de Cobranzas 4
Características del Área de Cortes 5
PROBLEMAS A RESOLVER 5
ALCANCES Y LIMITACIONES 5
Alcances 5
Limitaciones 6
FUNDAMENTO TEÓRICO 6
CONCEPTOS BÁSICOS 6
Mejora Continua 6
Cartera Vencida 7
Cortes yReconexiones 7
Sistema 7
Servicios 7
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 8
Capacitación 8
Manejo del Sistema de Comisión Federal de Electricidad 8
Elaboración de Reportes de Clientes con Adeudos 9
Generar Órdenes de Corte y Reconexión de Servicios 9
Generar y Analizar Estadísticas d Productividad 9
Registro y Cálculo de Productividad del Trabajo de los Cortadores 9
ArchivarListado de Cortadores 10
Finiquitar Servicios Abandonados 10
Archivar Listado de Servicios Abandonados o Sin Uno 10
Archivar Relación de Cortes Mensuales 10
RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS Y PROGRAMAS 11
RESULTADOS 11
PROGRAMAS 12
Consultar Servicios 12
Listado para Cortadores 16
Listado para Contratistas 17
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 17
Conclusiones 17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17INTRODUCCIÓN
Comisión Federal de Electricidad es una empresa del gobierno mexicano que genera, transmite, distribuye y comercializa energía eléctrica para más de 35.6 millones de clientes al mes de marzo, lo que representa a más de 100 millones de habitantes, e incorpora anualmente más de un millón de clientes nuevos.
La infraestructura para generar la energía eléctrica está compuesta por 211centrales generadoras, con una capacidad instalada de 52,862 megawatts (MW), incluyendo productores independientes con 23 centrales (22 ciclo combinado y una eoloeléctrica) y 32 centrales de la extinta Luz y Fuerza.
El 22.72% de la capacidad instalada corresponde a 25 centrales construidas con capital privado por los Productores Independientes de Energía (PIE).
En la CFE se produce la energíaeléctrica utilizando diferentes tecnologías y diferentes fuentes de energético primario. Tiene centrales termoeléctricas, hidroeléctricas, carboeléctricas, geotermoeléctricas, eoloeléctricas y una nucleoeléctrica.
Para conducir la electricidad desde las centrales de generación hasta el domicilio de cada uno de sus clientes, la CFE tiene más de 760 mil kilómetros de líneas de transmisión, y dedistribución, sin Zona Centro (Ex LFC).
Al cierre de 2011, el suministro de energía eléctrica llegó a más de 190 mil localidades (190,655 rurales y 3,744 urbanas) y el 97.61% de la población utiliza la electricidad.
En los últimos diez años se han instalado 42 mil módulos solares en pequeñas comunidades muy alejadas de los grandes centros de población. Esta será la tecnología de mayor aplicación en el futuropara aquellas comunidades que aún no cuentan con electricidad.
El presente trabajo consiste en la explicación de metodologías, técnicas y herramientas administrativas elegidas para llevar a cabo el objetivo del mismo, así como los pasos a seguir para su implementación. Todo el proyecto parte de la información obtenida a través de Comisión Federal de Electricidad en su Departamento de Cobranzas,encargado de detectar a los cliente morosos que están generando facturas de varios meses de adeudos en sus servicios de electricidad; y del Departamento de Cortes, que realiza el trabajo de campo, domicilio por domicilio, privando del servicio a todo cliente que no efectúe el pago de su recibo.
Este proyecto surge de la necesidad de Comisión Federal de Electricidad de implementar un sistema...