Proyecto Para Fusion De Agencias De Viajes

Páginas: 6 (1447 palabras) Publicado: 11 de junio de 2012
PROYECTOS ALTERNATIVOS

4.1 FUSION DE AGENCIAS.

En el presente capitulo se exponen los proyectos presentados al Director General de la Agencia de viajes para el mejoramiento de la agencia durante y después de la fusión de las dos empresas tal como se planteo en el capitulo anterior, Velymar Viajes, S.A. de C.V. y Planeación e Integración Turística, S.A. de C.V., mismos que ayudaronprincipalmente en la inclusión de las dos agencias tanto para la organización como para homogeneizar la operación ya conjuntas, proponiendo a su vez herramientas que permitieran tener un mejor control y a la vez proporcionen elementos de evaluación y medición de desempeño del personal en las actividades asignadas de acuerdo a los requerimientos del puesto.

4.2 MISION Y VISION

Como primerpunto se redacto la misión y visión de la Empresa en base a las expectativas del propietario y Gerente General de ambas agencias los cuales quedaron como sigue:

MISION
American Express Velymar Viajes, S.A. de C.V., es una agencia de viajes que tiene como misión ofrecer una extensa gama de servicios turísticos a precios inmejorables, desarrollando esta actividad con una clara orientación alcliente, mostrando eficiencia y eficacia en nuestra labor a través de la implementación de nuestro sistema de calidad y excelente actitud de servicio, con la finalidad de cumplir con las expectativas de nuestros clientes.

VISION
Velymar Viajes tiene como visión ser una empresa con una solida estructura organizacional que proporcione seguridad, confianza y bienestar a nuestros clientes,proveedores y empleados, sosteniendo un crecimiento y mejora integral en nuestra organización basada en el trabajo de equipo, fortaleciendo nuestra presencia y penetración en el mercado hasta llegar a ser empresa líder.
Elaborado por: Maricela Guadalupe Barrón Salmerón
Vo. Bo. Marco A Soto Rodríguez Gerente General

Para continuar con la elaboración del organigrama de la empresa ya acoplada el cualquedo de la siguiente manera:

ORGANIGRAMA VELYMAR VIAJES, S.A. DE C.V.
(Fusión con Planeación e Integración Turística, S.A. de C.V.)
Director General
Marco A Soto Rodriguez

Asistente de Gerencia
Maricela G. Barrón Salmerón


- - - - - - - - - - - - - - - -

Depto. de Operaciones
Departamento de Ventas
Asesores de viajes
Internos (3) y externos(2)

Depto. deAdministración

Coordinación de mensajería

Personal
Crédito y Cobranza
Departamento de Contabilidad

Mensajeros (3)

Elaborado por: Maricela Guadalupe Barrón Salmerón
Vo. Bo. Marco A Soto Rodríguez Gerente General
Asimismo, se encomendó la elaboración de flujogramas con sus respectivos manuales de procedimientos para cada área mismos que fueron hechos mediante un método sencillo basado en losconocimientos adquiridos durante la carrera, solicitando un listado de actividades por área, los flujogramas fueron revisados y aprobados por el Director General.

Una de las actividades mas importantes en una agencia es el área de operación misma que es realizada por el personal de ventas o Asesores de Viajes, para realizar el flujograma y manual de procedimientos se hizo una descripción delpuesto como sigue:

PUESTO: Asesor de Viajes
REPORTA A: Director general
LE REPORTAN: Mensajeros

PROPOSITO GENERAL:
* Lograr los objetivos de venta establecidos.
* Lograr la satisfacción de los clientes.
* Lograr que los clientes vuelvan a comprar gracias al excelente servicio.

RESULTADOS ESPECIFICOS:
* Brindar un buen servicio.
* Participar en el incremento de lasventas.
* Hacer seguimiento de post venta buscando cautivar al cliente.

TOMA DE DECISIONES:

Proporcionar al cliente los mejores servicios disponibles a criterio del asesor y lo mas apegado posible a lo solicitado por el cliente.

RELACIONES:

A) INTERNAS:

Director General, Asistente de Gerencia, Administración y Mensajería

B) EXTERNAS:
* Mantener buena relación con los...
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