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Informe Prueba de Usabilidad
Ingeniería de la Usabilidad
ICI448/INF515

“Evaluación de usabilidad del Portal de la Línea Aérea LAN”

Juan Pablo Cofré
Gabriel Moraga
Rodolfo Inostroza

Profesor: Cristian Rusu
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Informática
Octubre 2010

1. Introducción

El presente informe presenta unadescripción detallada del diseño y ejecución de la prueba de usabilidad realizada durante el presente mes por alumnos del curso de Ingeniería de la Usabilidad de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile.

El software objetivo de la prueba es el Portal Comercial de la Línea Aérea LAN (Línea Aérea Nacional) de Chile con sucursales en toda Latinoamérica.

Los orígenes de LAN seremontan a 1929, año en que fue constituida como empresa estatal con el objetivo de prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia. En 1946 la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina; posteriormente, en los años 1958 y en 1970, realizó sus primeros vuelos a Estados Unidos y a Europa, respectivamente.

Tras operar durante 60años como empresa estatal, en 1989 se dio inicio a su privatización, luego que el Estado de Chile vendiera el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian Airlines System (SAS). Este proceso culminó en 1994, año en que los actuales socios controladores de la compañía, conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la empresa,incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado.

Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización, logrando un sostenido crecimiento de ingresos y una consistente rentabilidad a pesar de los desafíos de la industria. Además, LAN ha creado una extensa red regional estableciendo operaciones de pasajeros en Perú, Ecuador y Argentina, como tambiénoperaciones de carga en Brasil y México.

El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a denominarse "LAN Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributos comunes a través de todas las empresas que forman la alianza LAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía.

2. Producto a Evaluar
Como se describió en lasección anterior, el producto a evaluar es el Portal Comercial de la Línea Aérea LAN, división CHILE en el dominio www.lan.com.
Este portal lanza su versión 2.0 el 26 de Mayo del año 2005.
Presenta una estructura validada por la W3C, con HTML4 estricto. Incorpora funcionalidades dinámicas sobre el framework jQuery, basado en javascript.

3. Objetivos de la prueba
Objetivo GeneralDetectar la existencia de problemas en el uso del portal, en el marco de un estudio de usabilidad, a fin de mejorar la experiencia del usuario.
Objetivos Específicos

a. Probar usabilidad del sistema de cotización de Lan.com, para vuelos internacionales con ida y regreso establecidos.
b. Analizar impacto en la no-concordancia entre la denominada “cabina económica” y “Economy”, pidiendoinformación de los asientos de esta cabina.

4. Diseño de la prueba
Para poder cumplir con los objetivos propuestos se ha diseñado una prueba de usabilidad con la siguiente estructura:

La prueba consta de 3 etapas:

1. En la primera etapa, el usuario deberá completar un breve cuestionario con preguntas relativas a su persona, a su experiencia y contexto habitual del uso de Internet, y ahechos que han necesitado utilizar el portal web en estudio o similares.
2. En la segunda etapa, se le proporcionará un conjunto de tareas que deberá realizar en la página de LAN.
3. En la tercera etapa, deberá contestar un breve cuestionario que tiene por objetivo captar sus percepciones del portal web en estudio.

Además de esto, se ha diseñado un acuerdo de confidencialidad donde se...
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