Proyectos de creacion de empresas

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PLANTEACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles han sido las principales causas por las cuales disminuyeron las ventas de vehículos marca CHEVROLET en el concesionario AUTOLASA de la ciudad de Guayaquil en elperiodo comprendido de Julio a Diciembre del año 2006?

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La presente investigación se justifica en la necesidad que posee la empresa de conocer la opinión del clienteacerca del servicio que presta, tanto en la atención personalizada como la atención telefónica, del Centro de Atención al Cliente, y de esta manera trabajar sobre el mejoramiento continuo orientadohacia lo que el cliente realmente requiere y no lo que la empresa presume.
Los resultados obtenidos a través de esta investigación permitirán mejorar las políticas referentes a la capacitación ymotivación de los empleados y al servicio que la empresa ofrece a sus clientes, contribuyendo de esta manera al logro efectivo de la Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, meta establecida por laEmpresa.

DEFINICION DEL PROBLEMA

Con la siguiente investigación se pretende diseñar un Plan de Acción que permita al Departamento Atención al Cliente lograr mejoras en su gestión, conociendo ymidiendo:
* Las debilidades detectadas en el ambiente interno
* La Calidad del servicio ofrecido a los clientes, ya sea en la atención personalizada y/o telefónica.

CAUSAS PROBABLES

1.-La fábrica no está cumpliendo con los estándares de calidad del producto.

2.- La fábrica no está cumpliendo con las fechas de distribución de las unidades, que trae comoconsecuencia un retraso en la entrega al cliente.

3.- No hay buen control en la calidad de los procesos que conllevan la venta.

4.- En la atención post-venta no se está cumpliendo con las expectativas delos clientes (facturación y entrega que se tornan burocráticas).

5.- Falta de motivación al personal del área de venta y post-venta.

CAUSA PRINCIPAL

Falta de capacitación al personal del...
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