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(e-commerce)

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Ing. Oscar J. Flores Gutiérrez

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• Dotty Boen Oelklers define como “El intercambio de Bienes, Servicios e información a través de sitios web”. • Desde una perspectiva de comunicaciones “la entrega de información, productos/servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio electrónico.” • Desde una perspectiva deprocesos de negocio, consiste en la aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo.

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• Desde un plano de servicio es una herramienta que aumenta la satisfacción de la empresa y la de los clientes mediante una reducción de costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entregade los productos. • Desde un punto de vista on-line el comercio electrónico facilita la Compraventa de productos, así como la obtención de mayor información tanto de clientes como de productos a través de Internet o mediante otras redes que se encuentren interconectadas.

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• El inicio se dio en 1969, con el proyecto ARPANET (Advance ResearchProject Agency) del departamento de Defensa de lo EEUU, para crear una red que permita la comunicación electrónica en el caso de una guerra nuclear o por desastres naturales;
• Luego las universidades y las grandes corporaciones empezaron a crear sus propias redes.

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• La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecidoextraordinariamente debido a la propagación de Internet. • Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera:
Transferencia

de fondos electrónicos. Administración de cadena de suministros. E-marketing. Intercambio electrónico de datos EDI. Los sistemas automatizados de recolección de datos.

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• En la actualidad gracias a la evolución dela WWW (world wide web) servicio de internet que permite explorar sitios web con transmisión de texto imágenes video; permite el intercambio de bienes y servicios, surgiendo así el COMERCIO ELECTRONICO.

• El comercio electrónico es ya una fuerza dinámica en la economía mundo entero. • El e-commerce esta revolucionando la forma de hacer negocios en el mundo corporativo. • Potencia la economía, yaque permite contactar empresas con nuevos lideres comerciales. • Las pequeñas empresas tienen mayor acceso a los clientes. • Permite solicitar bienes y servicios a cualquier hora del día.
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• Las compañías telefónicas y los proveedores de internet están creando nuevas herramientas para acceder a la RED, dando un gran avance permitiendo la movilidad enel acceso a la red.
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EVOLUCIÓN HACIA LO INALÁMBRICO
• Las líneas aéreas, son un ejemplo claro del e-commerce, ya que en su mayoría se puede realizar las búsquedas, reservas y compras de pasajes por internet y también desde dispositivos móviles, permitiendo tener mas ganancias permitiéndole:
      Ahorro en Tiempo. Ahorro en Costo. Ahorro enPrecio. Planificar con anticipación los vuelos. Tener mayor acceso a los servicios CRM

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Transferencia de dinero o medios de pago a través de líneas informáticas, sin necesidad de movimiento físico de efectivo ni de talones u otros documentos.

Simplifica y abarata el coste de la operativabancaria. Es un sistema en progresión, aunque con cierta prudencia a causa de problemas legales y por la posibilidad de fraude en los sistemas informáticos. En algunos países ya existen terminales instalados en galerías comerciales, donde el cliente introduce una tarjeta con una banda magnética que permite que el importe de la compra se deduzca automáticamente de su cuenta y se abone en la...
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