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ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la (organización internacional de normalización) (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacion o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización ,opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
* Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación--Incrementar la satisfacción del cliente--Medir y monitorizar el desempeño de los procesos-- Disminuir reprocesos-- Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos-- Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.--Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
Proceso de Certificación
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única normacertificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquierempresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterioscoherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).Un proyecto deimplementación, involucrará, como mínimo: --Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.--Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar. ---Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad. --Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de laempresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme,-acciones correctivas y acciones preventivas. --Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política decalidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se vayan a desempeñar en esa posición.
* Realizar Auditorías Internas. --Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su usoy mejorarlo durante varios meses. --Solicitar la Auditoría de Certificación.

(ISO 14000) La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las...
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