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ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES Universidade
de DPTO. ORGANIZACIÓN EMPRESAS Y MARKETING

Vigo

EXAMEN SEPTIEMBRE GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE (4ºOrg. Ind.) – 19/09/2008 TIEMPO MÁXIMO: 2h30’
TEORÍA (1,25 puntos por pregunta. Mínimo para aprobar: 1,25 puntos en este apartado) 1. Explique los beneficios de la implantación y certificación de unsistema de gestión de la calidad. ¿Cuáles de ellos son los que las empresas reconocen haber conseguido en mayor medida? 2. Elementos principales (de entrada y salida) de la revisión por la dirección deun sistema de gestión de calidad y medio ambiente. CUESTIONES (0,5 puntos por pregunta. Mínimo para aprobar: 3 puntos en este apartado) 1. ¿Cuáles son los compromisos que requiere ISO 14001:2004 quese expliciten en una Política Medioambiental? 2. Indique a qué categoría de costes asociados a la calidad (prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos) asignaría usted los siguientes: •Gastos de repetición de una orden de producción por un defecto de calidad debido a un proveedor. • Gastos de formación de parte del personal en inglés. • Gastos de calibración de equipos de mediciónpor laboratorios acreditados. • Gastos por cargo de un cliente por un defecto de calidad en nuestro proceso productivo. • Gastos de visita a un cliente para asesorarle en cierta producción en la queutiliza materia prima suministrada por nosotros. 3. Factores a tener en cuenta en la evaluación de la significación de aspectos ambientales. Ilustre con un ejemplo. 4. En un proceso de certificación deun sistema de gestión medioambiental, el equipo auditor detecta un total de 5 no conformidades. En la reunión final, el auditor jefe informa a la organización de que dispone de 1 mes para hacer llegara la entidad de certificación evidencias de haber corregido, o estar corrigiendo, dichas no conformidades. Antes de vencer ese plazo, la organización entrega un dossier con sus acciones correctivas....
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