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SISTEMAS DE GESTIÓN DE

TURNOS Y DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS

© PLEXUS 2009 – 2010

Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 1

SISTEMAS DE GESTIÓN DE TURNOS Y DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS
Funcionan en sus diferentes modalidades como apoyo o incluso sustitución de los servicios personales de obtención de cita, recepción de usuarios, asignación de turnos deatención y acceso de los usuarios a los servicios que precisan:

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SISTEMA MODULAR Adaptable a las necesidades particulares de cada cliente:

1
Cita previa

2
Recepción Espera Atención Administración
OPCIONAL NÚCLEO DEL SISTEMA

3
Gestión del conocimiento Integración
OPCIONAL

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1
Obtención / Asignación de cita previa, seleccionando día, hora y tipo de trámite a realizar Medios de obtención de cita previa:

CITA PREVIA

Teléfono de atención
El personal de atención de llamadas dispondrá de un aplicación web para consultar el calendario y asignar las citas

Portal web
Personalizadocon los logos de
la organización (el propio usuario eligirá día y hora de cita entre as que estén disponibles)

Punto de Información Multimedia
El usuario podrá hacer uso del PIM o PIMs ubicados en el centro para obtener cita previa

OPCIONAL

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1

CITA PREVIA

OPCIONAL

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2.1 Asignación de cita o turno una vez en el centro de atención Medios de obtención de cita o turno:
Puesto de recepción Punto de Información Multimedia
El usuario podrá hacer uso del PIM o PIMs ubicados en el centro para obtener su turno.

RECEPCIÓN

El personal de recepción se encargará de la identificacióndel usuario y de la recogida de los datos pertinentes (motivo de la consulta o trámite a realizar, por ejemplo)

Si se dispone de módulo de cita previa:
Utilización de los dispositivos de identificación de cita previa
NÚCLEO DEL SISTEMA

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2.1

RECEPCIÓN

NÚCLEO DEL SISTEMA

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2.2 Dispositivos de gran formato, situados en cada sala o punto de espera, donde se mostrarán los puestos activos y los turnos que están siendo atendidos. Opciones:

ESPERA

Distintos tipos de pantalla
Pantallas IP, TFT, LED

Sistema de cartelería digital
Para difusión de contenido a través de pantallaconectada a PC

Avisos sonoros
Sintetizador de voz para lectura de nº de turno, indicación de lugar de atención y/o identificación del usuario

Posibilidades de configuración:
El administrador gestionará las horas de apagado y encendido de las pantallas además de los puestos de atención a los que dará servicio cada una de ellas
NÚCLEO DEL SISTEMA

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2.2

ESPERA

NÚCLEO DEL SISTEMA

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2.3 Aplicación vía web donde el personal de atención podrá consultar su carga de trabajo y llamar al siguiente en espera Opciones:
Dispositivos pulsadores Pantalla o led
Indican nº de puesto y turno de atenciónATENCIÓN

Permiten al personal llamar al siguiente usuario

Consulta de información relacionada con la cita
Acceso a datos registrados en la solicitud de cita previa o en la llegada a centro

Captura de información tras la actividad
Registro de datos relacionados con la consulta / atención realizada (tiempo de atención, motivo, resultado, …)

NÚCLEO DEL SISTEMA

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