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PROGRAMA DE LOS MÓDULOS AVANZADOS

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

‘El conflicto es un signo de que existen verdades más
amplias y perspectivas más bellas’.A. N. Whitehead

Un concepto erróneo muy extendido esconsiderar a los conflictos siempre de manera negativa. Por el contrario, éstos pueden ser una experiencia positiva, generadora de nuevas ideas o soluciones y a la vez catalizadora de cambios. Porqueel conflicto no es en sí mismo un problema, la cuestión es cómo se lo maneja.
El buen manejo del conflicto es ahorro de tiempo; aumento de la oportunidad de hacer trabajo real. Muchosdirectivos pierden más tiempo evitando o suavizando las diferencias que si hablaran abiertamente de ellas. Bien guiado y valorado, el descontento creativo reduce el tiempo que se pierde en disputasdestructivas, maniobras secretas, politiquería, falsas suposiciones, conductas ambiguas, malentendidos, repetición de tareas, etc.

SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· Naturaleza de los conflictos
· Losconflictos y el cambio
· El papel de las emociones y los sentimientos en los conflictos
· La interpretación cognitiva en los conflictos: valoraciones,
intenciones y acciones
· Elenojo que resuelve y el enojo que destruye
· Los cuatro componentes del enojo
· Tensión emotiva y tensión creativa
· Posiciones e intereses

HERRAMIENTAS:
Exploración de los ContratosOcultos
Técnicas para la resolución de conflictos
Trabajos de Observación y Reflexión acerca del manejo de conflictos
Dinámica de Grupos acerca de la aceptación de la diversidadCasuística y análisis de casos (relatos y videos)
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias
Dinámicas de Grupo
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas
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