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RESULTADOS ENCUESTA ¿Por qué se pierden los clientes?

Junio de 2010

Julián Camarillo, 47 28037 Madrid

91 597 16 16

www.rmg.es rmg@rmg.es

RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1.- REALMENTE, SISE PIERDEN CLIENTES LAS CAUSAS HAY QUE BUSCARLAS EN:
* Falta de profesionalización del equipo de ventas * La 24,30%

dirección está de espaldas a las necesidades actuales del Mercado.
41,12% * Lapolítica de Marketing no es prioritaria para la empresa. 31,77% * NS/NC 2,8%

NS/NC

Falta profesionalización en vendedores

Marketing no es prioritario

La dirección está de espaldas almercado

2

2.- ¿CUÁLES CREE QUE SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS POR LOS QUE LAS

EMPRESAS PIERDEN A SUS CLIENTES? (MÁXIMO DE DOS RESPUESTAS)

* La atención que presta el vendedor no es valorada por elcliente. * La crisis está reduciendo el volumen de Mercado y clientes. * La mala gestión de las reclamaciones del cliente.

3,15% 13,68%

11,58% * No aportan soluciones a las necesidades delcliente. 27,89% * Porque han encontrado un precio más bajo en la competencia. * Porque no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente. 14,74% 28,95%

35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%28%

29%

14% 3%

15% 11%

M

al a

ne ne s ce si da No de Co s se m ap pe or te ta nc va ia lo ra ña di do

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3

3.- ¿CONSIDERA QUE LA PROPIA ACTIVIDAD DE UNA COMPAÑÍA PUEDE HACER QUE SE PIERDAN CLIENTES?

*No, ya que la actividad de la empresa no tiene por qué afectar en lapérdida de clientes, es una responsabilidad exclusiva del vendedor.

4,67%

* Sí, por la falta de orientación de la empresa a las necesidades del cliente (Focus Costumer)

91,59%

* NS/NC

3,74%NS/NC; 4%

Responsabilidad del vendedor; 5%

No orientada hacia el cliente; 91%

4

4.- ¿CUÁLES CONSIDERA LAS MEJORES FORMAS DE FIDELIZAR A LOS CLIENTES?

* Aportando un valor añadido...
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