psicologia del consumidor
Los consumidores al tomar decisiones decompra actúan como “solucionadores de problemas” en la medida en que resolver una necesidad es resolver un problema. Para decidir una compra, los consumidores usualmente siguen los siguientes pasos:1) reconocen que tienen un problema, 2) buscan información, 3) evalúan las alternativas, y 4) seleccionan el producto.
Solomon (2007) explica como la toma de decisiones puede ser de tres clasesdependiendo el nivel de riesgo y la magnitud de esfuerzo invertido en ella: la toma de decisiones habitual, la solución limitada de problemas y la solución exhaustiva de problemas.
LA INFORMATICA Y LOSDERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
La informática y la comunicación virtual han revolucionado el Comportamiento del Consumidor y su estudio. Schiffman y Kanuk (2005), explican que las tecnologías informáticastambién les permiten a los mercadólogos recopilar y analizar datos cada vez más complejos sobre los patrones de consumo y las características personales de sus clientes. Por otro lado, la mismatecnología da al consumidor la oportunidad de encontrar mayor información sobre los productos y servicios más rápido y más eficazmente y, lo mejor de todo, desde la comodidad de su hogar.
Para lasatisfacción de necesidades el consumidor ya no necesita desplazarse a los lugares de expendio del producto ni que alguien lleve el producto hasta donde esté ubicado el consumidor. Ahora los consumidores...
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