Psicologia del consumidor

Páginas: 8 (1808 palabras) Publicado: 9 de mayo de 2014
La importancia de las percepciones
Todos tenemos una percepción de las cosas, de las personas, etc.,
El diccionario define la percepción como "La sensación interior que resulta de una impresión hecha en nuestros sentidos"
Las percepciones podríamos también entenderlas como las ideas, opiniones y sensaciones que se forman en la mente de los consumidores/clientes respecto de una marca, de unnegocio o tienda, de una persona, etc.
La percepción es nuestra verdad como clientes y consumidores, respecto a un producto, tienda o situación; no importa si esa percepción es real o no, si es verdadera o falsa para los demás.
¿Cómo crea las percepciones una tienda detallista entre sus clientes reales y potenciales?.
Las percepciones, en una tienda detallista, se transmiten a través de lo quecomunica el negocio en todos sus aspectos:
•Su presentación interna y externa
•El acomodo de sus productos
•Los aromas que se perciben
•La rapidez con la que se atiende
•Los precios
•Lo que escucha
•Lo que toca
•La limpieza de la tienda
•Su iluminación
•La presentación del dueño y empleados
•El trato que recibe: amabilidad, interés, sonrisa, etc.
•Etc.
En general, por el buen o malsabor de boca con el que se van los clientes reales, después de comprar.
Los clientes prospectos se forman una imagen de la tienda y sus propietarios a través de lo que escuchan de los clientes reales y la presentación externa.
Al Ries, en su libro Las 22 leyes inmutables del Marketing dice que "una percepción instalada en la mente de los clientes se interpreta como una verdad universal para ellos""Lo que los clientes (reales o potenciales) crean en su mente será lo que imperará a la hora de elegir una producto", una tienda en nuestro caso.
El valor que tiene la percepción es tan fuerte que determina la decisión de comprar o no en un lugar determinado.
No importa si dicha percepción es real o no, si es objetiva o no.
Por todo ello es importante saber la forma en que nos perciben losclientes, de hecho lo sabemos por la preferencia que tienen o no por nuestro negocio respecto a los de la competencia.
De acuerdo con el autor José Eduardo Camarena Puga, en su artículo "Las Leyes de las cuatro P en mercadotecnia ha muerto" ya no son sólo cuatro las P que se manejan en esta área, sino que hay que agregar una quinta que es la P de percepciones.
En un sentido más amplio laspercepciones se forman por los atributos físicos de los productos o de las tiendas y también están influenciadas fuertemente por los atributos psicológicos y sociológicos de los mismos.
Muchas personas prefieren comprar en tiendas departamentales grandes y de prestigio, para ellas no importan los precios sino el estatus que les da.
Otras personas no se mueven por el estatus sino por la rapidez en elservicio, no importa el precio siempre que sea accesible y rápido.
Otro aspecto que determina una percepción no importando las cualidades del producto o tienda, es el placer que se obtiene al consumirlos o al visitar los negocios. En el caso de la tienda detallista sería el buen sabor de boca que deja la visita a la tienda.
Sin embargo, no queramos abarcar a todos los clientes y prospectos queforman nuestro mercado, esto sería complejo, caro y complicado.
En un mercado tan competido como son las tiendas detallistas la ubicación es muy importante, pero el color, el olor, la textura, la iluminación, la distribución, el acomodo de productos, el servicio y el trato son los estímulos que envía a sus clientes y prospectos, directa o indirectamente.
Dependiendo de su intensidad, frecuencia ycalidad de estos estímulos formarán en ellos una percepción que definirá las decisiones de preferencia.
Por diversas razones muy personales (psíquicas, psicológicas, sociales, culturales, etc.), los estímulos se filtran en la mente de cada cliente creándose una percepción propia y determinante en las preferencias.
Ante tanta competencia y ante la situación de que la gran mayoría de las tiendas...
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