Psicologia Del Consumidor

Psicosociología
 del
 Consumidor
 
 

TEMA
 2
 

Isabel
 Martínez
 

TEMA
 1:
 INTRODUCCION
 AL
 COMPORTAMIENTO
 DEL
 CONSUMIDOR
 
  1.
 INTRODUCCIÓN
 

  -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ ¿Porqué
 compra
 la
 gente?
  ¿qué
 se
 compra?
  ¿cómo
 se
 compra?
  ¿quién
 compra?
  ¿dónde
 se
 compra?
   Psicología:
  ciencia
  que
  estudia
  la
  conducta
  (comportamientos
  observables)
  y
  los
  procesos
  mentales
 (percepción,
 recuerdos,
 memoria,
 sentimientos,
 emociones…).
  Sociología:
 ciencia
 que
 se
 dedica
 al
 estudio
 de
 los
 grupos
 y
 las
 sociedades
 en
 las
 cuales
 las  personas
 viven.
  Psicología
  Social:
  estudio
  científico
  acerca
  de
  cómo
  los
  pensamientos,
  sentimientos
  y
  comportamientos
 de
 los
 individuos
 son
 influidos
 por
 otros.
  Psicosociología
  del
  consumidor:
  estudia
  el
  comportamiento
  del
  consumidor
  y
  los
  aspectos  que
 influyen
 en
 la
 decisión
 del
 consumidor
 (aspectos
 psicológicos
 y
 sociales).
 
  Elemento
 escenario
 de
 intercambio
  Empresa
 
 
 
 
 
 
 à
 
 
 
 
 Consumidores
  (industria)
 
 
 
 ß
 
 
 
 
 
 
 
 (mercado)
  Intercambio:
 proceso
 que se
 desarrolla
 entre
 dos
 partes
 cuando
 ambas
 están
 interesadas
 en
  las
  ofertas
  mutuas.
  Un
  intercambio
  puede
  iniciarse
  cuando
  una
  empresa
  ofrece
  algún
  producto
 que
 interesa
 a
 un
 consumidor
 que
 dispone
 de
 recursos
 y
 puede
 estar
 dispuesto
 a
 pagar
 su
 precio.
 Si
 ambas
 partes
 consiguen
 ponerse
 de
 acuerdo,
 el
 intercambio
 se
 convierte
  en
 transacción
 al
 realizarse
 un
 cambio
 de
 valores.
 
  Concepto
  de
  Marketing:
  conjunto
  de
  procesos
  mediante
  los
  cuales,
  se
  identifica
  las
  necesidades
  o
 deseos
  de
  los
  consumidores
  o
  clientes
  para
  luego
  satisfacerlos
  de
  la
  mejor
  manera
 posible
 al
 promover
 el
 intercambio.
 
 
 
  1
 

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2.
 HISTORIA
 
En
 el
 estudio
 del
 consumidor
 establecemos una
 división:
  • Antes
 de
 los
 años
 50.
  1. Sólo
  los
  economistas
  podían
  estudiar
  al
  consumidor.
  Se
  contemplaba
  este
  comportamiento
 como
 un
 aspecto
 numérico.
  2. Se
  pensaba
  que
  los
  consumidores
  eran
  racionales
  al
  tomar
  una
  decisión
  de
  compra. Relación
 calidad-­‐precio.
  3. Única
 preocupación
 era
 el
 precio.
  4. Sus
 preferencias
 eran
 constantes
 a
 los
 largo
 del
 tiempo.
  5. El
 consumidor
 conocía
 toda
 la
 oferta
 del
 mercado.
  6. El
 consumidor
 intentaba
 maximizar
 la
 utilidad
 del
 producto
 que
 compraba.
  •Después
 de
 los
 años
 50.
  1. No
 hay
 una
 línea
 proporcional
 entre
 dinero
 y
 gasto.
  2. El
 consumidor
 compra
 por
 impulso.
  3. En
 los
 años
 60
 se
 llega
 a
 la
 conclusión
 de
 que
 existen
 las
 compras
 racionales
 y
 las
  compras
 impulsivas,
 que
 responden...