Psicologia

EL ESTRÉS COMO RESULTADO DEL PROCESO DEL TRABAJO

ESCUELA DE PSICOLOGÍA
POR ANDREA YURIDIA CRUZ AGUILAR
ENERO 2010

El trabajo es uno de los elementos más importantes de la vida del ser humano, fue y es utilizado por el hombre para satisfacer sus necesidades a partir de las acciones sobre el ambiente, pero, cabe mencionar que los lugares de trabajo pueden constituir un ambiente peligrosopara la seguridad y la salud ocupacional de muchos trabajadores; esta última es un requisito importante para la productividad que va a generar el mismo trabajador; por esta razón se debe ser consciente de que sin salud, el trabajo no se puede desempeñar de manera satisfactoria y mucho menos se puede brindar un buen servicio. El entorno laboral trae consigo muchas exigencias, como, mayor grado deautonomía, flexibilidad, capacidad de iniciativa, seguridad en sí mismo y capacidad para moldearse a situaciones nuevas; así mismo, el trabajador debe prestar un buen servicio con la debida atención al cliente. En este sentido, es claro que en el trabajo es donde el ser humano recibe identidad y autoestima, del cual se pueden derivar sentimientos positivos, los cuales conducirán a aumentar laimplicación con él o por el contrario, puede ser una fuente de frustración, aburrimiento y un sin sentido; en este último caso, esos sentimientos negativos pueden conducir a reducir el nivel de implicación, la satisfacción laboral y el deseo de ejecución (Peiró y Prieto, 1996)[1]. La pérdida por parte del trabajador sobre el control del proceso de su trabajo, de los bienes producidos por él, así como laignorancia de sus propias potencialidades tanto físicas como intelectuales se traduce en uno de los fenómenos de trastornos psicológicos presentes en los trabajadores; precisamente las contrariedades y exigencias que cotidianamente debe enfrentar el hombre propician estar sometido al estrés y sus posibles consecuencias negativas; pero ¿qué es realmente el estrés?, es la respuesta automática ynatural de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o desafiantes. Existen dos fuentes básicas de estrés, las ambientales y las personales (Beehr y Newman, 1978 citado en Dessler, 2001)[2]; los factores ambientales están ligados a todo lo relacionado con los componentes externos del ambiente de trabajo como son el horario, la seguridad del empleo, el número y naturaleza de laspersonas a atender y el ruido que se presente en dicho lugar; por otra parte, todas las personas reaccionan de forma distinta y es por esto que los factores personales también influyen en el estrés. El estrés causado por el trabajo representa una amenaza para la salud de los trabajadores y, como consecuencia, a la salud de las organizaciones. Evidentemente el fenómeno del estrés en el trabajo esun tema que está repercutiendo en la mayoría de las empresas, además que ha despertado interés por indagar más sobre él y que ciencias como la psicología ha tomado atención sobre el mismo. El término estrés ha causado controversia desde que fue introducido por el fisiólogo canadiense Hans Selye al campo de la psicología, desde el punto de vista de esta misma el estrés ha sido entendido desde tresenfoques (Cano, 2002)[3]: como estímulo, el estrés es capaz de provocar una reacción o respuesta por parte del organismo; como reacción o respuesta, el estrés se puede evidenciar en cambios conductuales, cambios fisiológicos y otras reacciones emocionales en el individuo; y como interacción, el estrés interactúa entre las características propias de cada estimulo exterior y los recursos disponiblespara dar respuesta al estímulo. “El estrés es la respuesta inespecífica del organismo a toda exigencia hecha sobre él; dicha respuesta produce un estado de desequilibrio corporal, ocasionado por un estímulo llamado estresor” (Selye, 1956-1980 citado en Muchinsky, 2002)[4]. El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la...