psicología

No.
prenta

Punto de
la noa

Pre ta

Califlcaci6n

obseaciones

1

4.1

C6mo aplica la direcci6n el enfoque basado
en procesos para conseguir el control eficaz y
eficiente de los procesos, resultando en la
mejora del desempeo?

1

La empresa no tiene un control para darle
seguimiento a la eficiencia de los procesos por
lo cual no hay una mejora continua en el

2

4.2Como se utilizan los documentos y los
registros para apoyar la operaci6n eficaz y
eficiente de los procesos de la organizaci6n?

2

En cuanto a los registros para una operaci6n
eficaz los procesos no est defmidos.

3

5.1

C6mo demuestra la alta direcci6n su
liderazgo, compromiso e implicaci6n?

2

La alta direcci6n muestra un poco de
deficiencias ya que debido a lasocupaciones
multiples se pasa por alto este punto.

4

5.2

a) C6mo identifica la organizaci6n las
necesidades y expectativas del cliente de
manera regular?


b) C6mo identifica la organizaci6n la
necesidad de reconocimiento, satisfacci6n
del trabajo, competencia y desarrollo del
conocimiento del personal?
c) C6mo considera la organizaci6n los

2

a) La empresa no cuenta con ningmlinstrumento para hacer estudios de
mercados, solo la alta gerencia se
encarga de hablar con algunos clientes
mayoristas. Aunque si tiene
idcoIacs I Po idades de
b) La organizaci6n solo se basa en la buena
conducta de los empleados,
relaente se les encuesta para saber
su satisfacci6n en el trabajo asi como
Sus necesidades.
c) La organizaci6n presenta buenas
relaciones comercialices conSus



de alianzas con sus proveedores?

d) C6mo identiflca la organizaci6n las
necesidades y expectativas de otras partes
interesadas que pueden resultar en el
establecimiento de objetivos?
e) C6mo se asegura la organizaci6n de que
se han considerado los requisitos legales y
reglamentarios?


proveedores. Los beneflcios que trae es
el aseguramiento de abastecimientos en
crisis.d) La empresa se mantiene alerta para
identiflcar necesidades y expectativas,
por lo cual siempre se propone ser lider
en su ramo.
e) La organizaci6n se rige bajo una
contabilidad e higiene estrictas las
cuales no presentan problema legal y
reglamentio. Pero este proceso no est
documentado.

5

5.3

a) C6mo asegura la politica de la calidad
que las necesidades y expectativas de losclientes y de otras partes interesadas son
entendidas?
b) C6mo guia la politica de la calidad a
mejoras visibles y esperadas?
c) C6mo considera la politica de la calidad
la visi6n de turo de la organizaci6n?

1

A, b y c) La organizaci6n no cuenta con una
politica de calidad establecida por lo cual no
pueden ser atendidas las necesidades de los
clientes.

6

5.4

a) De qumaneralos objetivos traducen la
politica de la calidad en metas medibles?
b) De qu manera son desplegados los
objetivos a cada nivel de la gesti6n para
asegurar la contribuci6n individual para su

2
2

a) La empresa no cuenta con objetivos de
calidad establecidos en teoria pero si se
Ilevan acabo en la prctica un estdar,
por lo cual no se pueden medir ni
comparar.
b) No es documentado.c) C6mo se asegura la direcci6n de la
disponibilidad de los recursos necesarios
para cumplir los objetivos?

3

c) La organizaci6n fija objetivos aunque
no concretos, pero se asegura que se
cumplan a travs del seguimiento
chocando las ventas y hablando con los
clientes.

7

5.5

a) C6mo se asegura la alta direcci6n
de que se establecen y comunican
las responsabilidades alpersonal de
la organizaci6n?
b) C6mo contribuye a la mejora del
desempeo de la organizaci6n la
comunicaci6n de los requisitos,
objetivos y logros de la calidad?

2

a) Semanalmente el administrador general
habla con los encargados de los
departamentos para hacerles de su
conocimiento sobre algunas actividades
en especificas. Aunque no est defmido
bien este proceso.
b) Los empleados...