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Las marcas ya no administran (solas) su comunicación
Hoy en día los consumidores aportan al “relato” de cada marca.
El fenomenos de la comunicación
Modelo básico.
Emisor  mensaje  ReceptorOtras definiciones de comunicación.
Es un proceso de transmitir ideas o bien símbolos, que tienen el mismo significado para dos o más sujetos los cuales intervienen en una interacción
Es lautilización de un código especifico para la transmisión de un mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semánticas con el objeto de permitir a las personas relaciones entre si.
Lograr elequilibrio. En una relación simétrica.
Facilitadores esenciales de la comunicación:
Habilidad, capacidad, actitud, código, contenido, tratamiento, denotativo, connotativo.
Habilidad: un conjunto deactividades o conocimientos que un sujeto puede realizar de manera fácil y efectiva aunque no exista aprendizaje previo ( y cuando existe aprendizaje esa actividad se desarrolla con gran precisión)Capacidad: entendemos todo un conjunto de posibilidades o de conductas que un sujeto tiene como características naturales.
Actitud: son determinadas posiciones que toma un emisor o un receptor conreceptor a una determinada situación y estas pueden ser positivas o negativas
Código: es un conjunto de signos graficos, auditivos, táctiles,etc., que tienen un significado común para el emisor y para elreceptor cual les permite relacionarse de manera más eficaz
Contenidos: se refiere a toda aquella información o bien todos aquellos significados que el receptor debe conocer según el criterio.Tratamiento: es la estructura o la forma en que se relacionan los códigos y los contenidos para que sean accesibles a los receptores.


Denotativos: se refiere al significado exacto de los términos,figuras, señales, utilizados.
Connotativo: es la interpretación que un sujeto da a las diversas señales, términos, palabras, etc., de un mensaje especifico.
Barreras físicas: obstáculos físicos,...