Punto 4
Páginas: 2 (387 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2015
TIPO DE CRM
DEFINICIÓN
VENTAJA
EJEMPLO
CRM Operacional
Hace referencia principalmente a los proceso de negocio en la compañía. En este de CRM se diferencian dos partes:
1. BACK OFFICE:Son todos los procesos organizativos que configuran el entramado del negocio y dan forma al mismo, pero con los que el cliente no entra de forma directa en contacto.
2. FRONT-OFFICE: Este hacereferencia a todas las áreas de la empresa que entran en relación directa con el cliente.
Apoya a la incorporación de soluciones informáticas capaces apoyar a la gestión o dirección de dicha cadena desuministro, dicha coordinación. Además, interviene en las áreas de recursos humanos, finanzas, entre otras, modelizando los eventos o actividades, permitiendo su planificación, y haciendo que los flujosde información que afectan, o puedan afectar, a los procesos productivos y relacionales sean fluidos y estén orientados a objetivos.
Por ejemplo los pedidos, ventas, mercadeo, servicios de campoy centros de contacto y de servicio.
CRM Colaborativo
(Interacción directa)
Es una de las más innovadoras herramientas informáticas desarrolladas al servicio de la empresa.Es elencargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios como canales adicionales, debiendo provee, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamientodel cliente.
Consiste en canales que permitan a los clientes tener acceso en líneas a la
Información en cualquier momento.
El cliente puede tener mayor accesibilidad, puede tener mayorvariedad de productos y la empresa puede interactuar con el cliente.
Por ejemplo ventas desde móviles ,web site, voz, E-mail, conavegacion, helpdesk, fax, chat, compras, FAQ’S, ofertas.CRM Analítico
Hace referencia al almacenamiento (en el Data Warehouse) proceso, modelización y explotación (o generación de informes) de la información disponible. Son herramientas orientadas al...
DEFINICIÓN
VENTAJA
EJEMPLO
CRM Operacional
Hace referencia principalmente a los proceso de negocio en la compañía. En este de CRM se diferencian dos partes:
1. BACK OFFICE:Son todos los procesos organizativos que configuran el entramado del negocio y dan forma al mismo, pero con los que el cliente no entra de forma directa en contacto.
2. FRONT-OFFICE: Este hacereferencia a todas las áreas de la empresa que entran en relación directa con el cliente.
Apoya a la incorporación de soluciones informáticas capaces apoyar a la gestión o dirección de dicha cadena desuministro, dicha coordinación. Además, interviene en las áreas de recursos humanos, finanzas, entre otras, modelizando los eventos o actividades, permitiendo su planificación, y haciendo que los flujosde información que afectan, o puedan afectar, a los procesos productivos y relacionales sean fluidos y estén orientados a objetivos.
Por ejemplo los pedidos, ventas, mercadeo, servicios de campoy centros de contacto y de servicio.
CRM Colaborativo
(Interacción directa)
Es una de las más innovadoras herramientas informáticas desarrolladas al servicio de la empresa.Es elencargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios como canales adicionales, debiendo provee, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamientodel cliente.
Consiste en canales que permitan a los clientes tener acceso en líneas a la
Información en cualquier momento.
El cliente puede tener mayor accesibilidad, puede tener mayorvariedad de productos y la empresa puede interactuar con el cliente.
Por ejemplo ventas desde móviles ,web site, voz, E-mail, conavegacion, helpdesk, fax, chat, compras, FAQ’S, ofertas.CRM Analítico
Hace referencia al almacenamiento (en el Data Warehouse) proceso, modelización y explotación (o generación de informes) de la información disponible. Son herramientas orientadas al...
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