6.9. ESTADARES Y NORMAS DE PUNTOS CRÍTICOS.

6.9.1 ¿Qué es un puntos crítico en el control?

El principio administrativo del control de puntos críticos señala “El control eficaz requiereatención a los factores críticos para la evaluación del desempeño contra los planes”

La determinación de los puntos críticos de control son la fase en la que puede aplicarse un control que es esencial paraprevenir o eliminar un peligro relacionado con el riesgo de perdidas de recursos de una organización as´í como para reducirlo a un nivel aceptable, entonces el producto o el proceso deberámodificarse en esa fase, o en cualquier fase anterior o posterior, a fin de incluir una medida de control.

Por lo tanto el administrador:

 Deben de elegir puntos que requieren de especial atención yvigilarlos después para cerciorarse de que las operaciones en su conjunto marchan de acuerdo a lo planeado.

 Los puntos elegidos para efectos de control deben ser críticos, en el sentido ya sea deconstruir factores limitantes de las operaciones o de dar cuenta mejor que otros factores de si los planes están dando resultados o no.

 Para ser eficaz, el control implica particular atención alos factores críticos para la evaluación del desempeño con base en los planes.


Preguntas para seleccionar los puntos críticos del control

• ¿Qué reflejará mejor las metas de mi departamento?
•¿Qué mostrará mejor cuando se cumplen estas metas?
• ¿Qué medirá mejor las desviaciones críticas?
• ¿Qué medirá quien es el responsable de las fallas?
• ¿Qué estándares costarán menos?
• ¿Quéestándares medirán la información de manera económica?

6.9.2. Tipos de estándares y normas de puntos críticos

Los estándares son referencias para la medición del desempeño real contra lo esperado.En condiciones operativas simples, un administrador puede ejercer el control mediante la cuidadosa observación personal del trabajador en marcha o cuando está trabajando.

Los estándares que a... [continua]

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